原则(PEP)优化流程2优秀流程日程日程什么是流程&为什么要流程原则一：流程结果创造价值休息原则二：致力于高价值的流程晚餐原则三：要创新，不要重复原则四：优秀流程需要优秀拥有者原则五：考量什么就得到什么实现流程优化Q&A3优秀流程“吾乃吾之常为。夫优者，非行也，习也。”-亚里士多德达到优秀达到优秀11/01/2434优秀流程课程目标课程目标分享埃森哲对于流程及其重要性的观点描述我们达到优秀流程的原则评估相关案例讨论原则对流程人员的含义5优秀流程我们需要你做什么我们需要你做什么我们需要你...思考积极参与辨明这些原则是如何应用6优秀流程人员,产品,流程?人员,产品,流程?更重要的是更重要的是......7优秀流程短期具竞争力价值，但不持久短期具竞争力价值，但不持久理想状态理想状态无竞争力价值无竞争力价值好的流程可以产生好的员工好的流程可以产生好的员工差好差好员工流程观点之一观点之一......流程流程Vs.Vs.员工员工好的人力资源流程产生优秀的员工8优秀流程录像录像MICHAELHAMMER博士-关于流程11/01/2489优秀流程Copyright:Hammer&Company1997输入输出录像追述录像追述流程的定义流程的定义流程是一组为客户创造价流程是一组为客户创造价值的相关活动值的相关活动11/01/24910优秀流程每个组织都有流程每个组织都有流程..但它们超但它们超越组织的功能边界，所以它们越组织的功能边界，所以它们是是::Copyright:Hammer&Company1997破碎的，不可见的，未被衡量的，未被管理的和不被宠爱的...录像追述录像追述流程流程::追述追述流程意识使工作缜密并具可流程意识使工作缜密并具可重复性。重复性。不再是临时的，偶尔的和碰巧的...11/01/241011优秀流程优秀流程定义：优秀流程定义：在可行的环境下优异的在可行的环境下优异的流流程创造优异的业务绩程创造优异的业务绩效。效。11/01/241112优秀流程在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程要创新要创新,,不要重复不要重复考量什么就考量什么就得到什么得到什么流程流程结果结果创造价值创造价值致力于高价致力于高价值值流程流程优秀流程需要优秀流程需要优秀拥有者优秀拥有者我们有五条原则我们有五条原则11/01/241213优秀流程让我们开始吧让我们开始吧......原则11/01/241314优秀流程在可行的环境中优异的业务绩效来自优异的流程流程结果创造价值流程结果创造价值要创新要创新,,不要重复不要重复优秀流程需要优秀流程需要优秀拥有者优秀拥有者考量什么就考量什么就得到什么得到什么致力于高价致力于高价值值流程流程流程流程结果结果创造价值创造价值11/01/241415优秀流程流程结果创造价值流程结果创造价值客户客户价值价值业务业务成果成果组织的组织的流程流程$$驱动定义创造16优秀流程问题:为要买辆汽车，你现在需作些什么?活动活动::购买汽车购买汽车17优秀流程解答:设计一个注重效果的方案如何做更好?活动活动::购买汽车购买汽车18优秀流程例例::AutoNetAutoNetAutoNet将一项成果卖给客户。客户不必再为流程担忧。19优秀流程AutoNetAutoNet方便客户操作方便客户操作!!客户在中央旧的方式一个接触点新的方式客户AutoNet客户AutoNet将一项结果卖给客户。客户不必再为流程担忧。20优秀流程安装一套计费系统在输入数据前改进计费流程你将着重于什么问题?客户：回答:问题:活动活动::计费流程的改进计费流程的改进21优秀流程?如果你改进的是“定单到现金”流程而不只是计费流程，你会如何用不同的眼光看待这件事?活动活动::计费流程的改进计费流程的改进22优秀流程录像录像MICHAELHAMMER博士-关于寻找流程11/01/242223优秀流程流程结果创造价值你的客户需要什么？从外到内设计。组织如何改进客户的流程？不仅仅考虑内部流程的优化。如何才能不仅预期而且创造客户的需求？如何使不同的客户群得到不同的服务？原则2324优秀流程组织清晰地定义了它的流程吗？公司如何才能使自己“容易与之做生意”？持续改进流程已被清晰地定义了吗？公司如何获得策略上的改进？(续)CPI=持续流程改进R=根本的CPICPIRCPIRRCPI原则24流程结果创造价值25优秀流程在可行的环境中优异的业务...
