课程目的通过对本课程的学习，全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而加强护士人文修养，提高护士自身素质，最终实现全心全意为人民健康服务的宗旨。护士礼仪职业素养举止礼仪个人形象服务技巧其他常用礼仪办公礼仪行动计划第一章护士礼仪 什么是礼仪？ 礼 仪 概 念 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单 . 最起码的道德行为规范 . 礼仪的基本要求是尊重和关心 .( 礼貌 . 礼节 . 仪表 . 仪式 ) 礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 礼节仪式 礼貌 仪表礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 礼仪的组合礼 仪 作 用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常礼仪的起源与发展中国与西方礼仪的特点中方重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎、含蓄内向讲究礼尚往来西方强调个性，崇尚个性自由尊重妇女，女士优先简易务实平等、自由、开放遵守最基本的共同生活准则相互谅解，求同存异信守时约入乡随俗女士优先以右为尊 国际礼仪通则第二章护士职业素养捕捉患者的需求信息需求环境需求情感需求序号需求点应对要点常见问题1受欢迎的需求1 、服务微笑2 、三声服务3 、目光交流1 、毫无表情2 、语言不讲艺术3 、不看患者2及时服务需求1 、限时服务2 、提高工作效率1 、业务效率低2 、患者等候时间过长3 、边聊天边工作 4 、工作拖拉3有序服务的需求1 、按照先...
