人际沟通与谈判第一篇 导论第一章 沟通的意义第二章 人际关系与人际沟通第三章 沟通管理第一章 沟通的意义【学习目标】通过本章的学习，应知晓如下内容： 沟通与人际沟通 人际沟通的研究对象及学科特征 人生三大商数及其关系 成功的标志及要素 沟通的作用第一节 认识沟通及沟通学一、沟通与人际沟通沟通（ Communication ）是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图象、记号）、形体手势及物质环境传递和理解信息和情感的社会行为。人际沟通（ Interpersonal Communication ），是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递和理解信息和情感的过程。4二、人际沟通的研究对象及学科特征人际沟通学：是一门研究人类沟通行为的新兴边缘性、综合应用的社会学科。研究对象和范围：沟通心理与行为、人际沟通的规律性、群体及领导沟通的行为特征，沟通理论与技巧在特殊情境下的应用和及其有效性。学科特征： 1 、边缘的多学科性。2 、综合应用性。第二节 三大商数及沟通的作用一 、人生的三大商数人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功密切相关。智商 （ IQ ---- Intelligence Quotient ）是心理学智力测验术语，即智力商数。智力测验者用以标示智力发展的水平。智力年龄 X 100 / 实足年龄 = 智力商数 一（二）情商 （ EQ ---- Emotion Quotient ）是情绪商数的简称，又称情感智能，是人的自我认知、自我控制和自我激励，对他人情绪的理解和与他人相处合作，及对挫折的承受能力。财商 （ WQ ---- Wealth Quotient ）财商是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力；它包括观念、知识和行为三个层次。 1 、书本知识和文凭意味着什么？ 2 、人生的目标是什么？ 3 、良好的沟通能力意味着什么？人生三大商数的关系 智商 IQ ---- Intelligence quotient 情商 EQ ---- Emotion quotient 财商 WQ ---- Wealth quotient IQWQEQHuman Life结 论 在人成功的要素中，“智商决定人生的 20 ％，情商则主宰人生的 80 ％”。在美国也流行着一句话：“智商 (IQ) 决定录用，情商 (EQ) 决定提升”。 财商是人生的行动目标和成功的标志，智商是人的行动基础，而情商则是将成功目标与行动基础相联的纽带和桥梁。所以，以财商为标志的成功既离不开智商的基础，也离不开将成功与基础相联的情商。二、成功的要素及沟通的作用（一）影响...
