有“礼”走遍天下—— 现代商务礼仪指引与训练 思念食品前 言•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界•礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用
礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值
礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就
礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养
礼节人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼仪 礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等礼仪的基本内容• 个人礼仪• 家庭礼仪• 社交礼仪• 公务礼仪• 商务礼仪• 习俗礼仪致命的第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的
在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法
如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断
一个人给人的第一印象是难以泯灭的
—— 蓝斯登顾客喜欢谁
•Ladies and Gentlemen一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言站 立•男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前
当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员
•女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前
就 座•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚
