基本素质及礼仪培训12APEX营销人员在营销策略中的地位正常行销通路以外之营业推广销售促进 [SP]公共报导 [PR]营业推广人员推销 广 告3APEX营销人员的作用顾 客满足购房者对产品信息的需求解答疑问公 司 提供购房者对产品的反应状况市场情况桥 梁4APEX营销人员基本职责 凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。5APEX销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向6APEX一流销售人员五种性格 精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战7APEX什么是真正的服务？把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。 服务的意义低价并非是服务购房者追求的是“感受好”的卖场服务并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者8APEX服务 5S研究 Study---- 研究购房者心理、接待技术---- 研究房地产知识机敏 Smart---- 敏捷、漂亮的接待方式---- 要有充分的准备及认识微笑 Smile---- 健康---- 体贴---- 发自内心的微笑诚意 Sincerity---- 人与人之间不可欠缺的润滑剂---- 一切事物的基本速度 Speed---- 物理上的速度---- 演出上的速度9APEX服务的原则 平等化的服务 提供满足购房者希望的服务10APEX11APEX充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上品 味品 味清 洁清 洁保 守保 守12APEX认识外表的重要刮胡子了吗 ?是否可以看得见鼻毛 ?是否有头皮屑 ?衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？刮胡子了吗 ?是否可以看得见鼻毛 ?是否有头皮屑 ?衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？男 性头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？女 性13APEX制服的魅力制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性穿制服的意义 --- 给售楼处带来统一的美感 --- 向购房者表明本案的个性 --- 提供统一化的服务14APEX正确的...
