【做一個好主管】-上

─ 課程單元─MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標管理MTP-3 授權督導技巧MTP-4 工作教導技巧MTP-5 積極態度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能 (1)MTP-4工作教導技巧 (1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能 (2)MTP-4工作教導技巧 (2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理MTP-1主管的價值定位與管理技能大 綱1. 主管所面對的管理挑戰2. 創造主管價值的四個角色3. 主管的任務與基本心態4. 主管需具備的核心技能5. 如何成為傑出的主管6. 如何有效向上司建言7. 如何處理與上司意見對立8. 如何幫助上司創造價值主管所面對的管理與挑戰1. 工作目標不明確或經常變動2. 不能有效要求部屬貫徹命令3. 員工不了解主管的想法4. 工作很忙但效率和品質不佳5. 不能有效地發揮團隊合作6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識7. 缺乏自我要求（紀律）8. ……為什麼「管理能力」愈來愈重要？創造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰力）風險控制好主管的條件• 具有企業整體利益觀• 能有效授權且肩負責任• 關心部屬，給與支持與激勵• 有效教導且重視部屬能力成長• 有系統思考力，懂得抓重點• 對情境變化有快速反應能力• 能自我要求以身作則• 面對挫折能奮戰不懈傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創造者對事對人績效創造者（ Performance Creator ）1. 任務成果•品質、時效、成本•利潤、服務2. 無形績效•顧客滿意•員工樂意•團隊合作激勵教導者（ Motivator & Coach ）1. 激勵工作態度•主動積極心態•勇於面對問題2. 扮演卓越教練•現場工作教導•觸發快速學習文化塑造者（ Culture Builder ）1. 創新組織文化•績效導向文化•鼓勵學習文化2. 凝聚共同價值•宣導核心價值•塑造共同願景變革管理者（ Change Manager ）1. 外在變動管理•對變動之快速回應•積極化變動為機會2. 內在變動管理•促發思維模式轉變•個人價值衝突管理主管的任務與基本心態• 主管的七個重要任務• 主管應具備的七個基本心態管理者的七個重要任務1. 績效管理2. 計劃控制3. 解決問題4. 有效溝通5. 激勵員工6. 培育人才7. 工作改善管理者應具備的七個基本心態1. 達成的意願2. 突破現...