【做一個好主管】-下

MTP-5積極態度與激勵技巧大 綱1. 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？2. 影響態度的主要因素3. 為什麼員工工作態度不佳？4. 主管所期望部屬之良好工作態度5. 協助部屬培養積極工作態度的方法6. Herzberg 激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？• 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質• 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度• 建設性的工作態度• 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙• 消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的！• 態度是一個人內在品格的一部分• 態度是個人由內而外自主的選擇影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念日常工作問題會反映出員工的態度1. 工作充滿困難，壓力繁重2. 相關單位溝通困難，本位主義太強3. 我把工作問題反應給主管卻得不到支持4. 處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響5. 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度原因分析如何改善？委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如何日常行動中培養積極態度1. 從口語表達上使用肯定積極語氣2. 經常微笑應對展現信心3. 養成快速反應立即行動習慣4. 善用創意5. 勇於面對問題，培養解決問題韌性協助部屬培養積極工作態度的方法• 增進對挫折的容忍力• 轉換心智模式• 建設性自我對話• 尋找工作的使命感• 採用鮮活思維模式• 自覺學習突破心鎖培養積極工作態度的方法（ 1 ）─ 增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點調整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游培養積極工作態度的方法（ 2 ）─ 轉換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力培養積極工作態度的方法（ 3 ）─ 建設性自我對話再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口培養積極工作態度的方法（ 4 ）─ 尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考培養積極工作態度的方法（ 5 ）─ 採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式培養積極工作態度的方法（ 6 ）─ 自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長個案研討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案描述 P 先生是一位異常勤奮工作...