万佳市调分析报告

1万佳市调分析报告 总管理处客户关系管理组 January 20032目录A.重点摘要B.资料来源C.顾客资料D.购物经验E.商品认知F.顾客感知G.建议3A. 重点摘要1.21-30 岁顾客占半， 50 岁以上顾客比例较好又多高2. 过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；3. 顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在 30 分钟以内 < 耗时 5-20 分钟的顾客占半>4. 肯定再去万佳购物的顾客占 36.3% ；5. 万佳顾客客单价集中在 100 元以下 < 与好又多相比较低；耗时 5-20 分钟的顾客占半 >比好又多客单价低 4A. 重点摘要6. 知名度 < 万佳顾客 > 排序：万佳、好又多、百佳；7. 万佳顾客群中，曾在好又多购物的占 69.2% ；8. 万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7% ；9. 去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6% ；10. 去万佳购物的好又多会员， 59.6% 最常购物地点为好又多，为万佳的占 22.5% ；严重影响好又多会员之购买选择 5A. 重点摘要11. 万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多；12. 顾客主要是通过“家人 / 朋友说起、家在附近 及广告”而知晓万佳新开店的；13. 针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾 客对万佳的评价均优于好又多 < 非好又多会员 更倾向于万佳 > ；严重影响好又多会员之购买选择 6B. 资料来源1. 定点街访•时间： 2002.12.21-2002.12.27•地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园2. 分析依据•随机调查 340 名去万佳购物之顾客7B. 资料来源3. 分析工具•专业统计分析软件 SPSS4. 说明•调查问卷由一部企划设计•问卷访问由天利店会员中心执行•总管理处客户关系管理组进行分析•旨在研究万佳新开店对好又多的影响8C. 顾客资料性别分布52.8%47.2%女男好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大女男66.0%34.0%万佳好又多9C. 顾客资料年龄分布0%10%20%30%40%50%60%20岁及以下21-30岁31-40岁41-50岁50岁以上好又多万佳好又多高于万佳万佳高于好又多10C. 顾客资料工作单位分布万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达 19.0%5.9%17.6%14.6%15.6%16.6%10.7%19.0%政府机关事业单位国有/集体企业三资企业私营企业个体经营无工作单位11C. 顾客资料职业分布顾客中：一般职员、学生、专业技术人员占半职业人数百分比有效百分比一般职员7121.0%27.0%学生4112.0%16.0%专业技术人员226.0%8.0%离退休人员196.0%7.0%家庭主妇154.0%6.0%个体户124.0%5.0%政...