第一篇：高柜柜员服务这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，比与客户沟通时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：1、仔细克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。3、客户是多种多样的，素养有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。4、要坚定不移的正确理解坚持"顾客永远是对的"要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。作为高柜柜员，平常与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。假如是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。第二篇：高柜柜员服务普通区储蓄柜员服务规1、现金业务的办理在办理大额定期存款中要注意以下细节体现对客户的热情与尊重1、迎接客户规姿势 迎接客户时要行举手礼 正确姿势 直接举右手 手掌并拢 右前方 45 度 掌心与耳部齐高 肘部要悬空2 、热情称呼客户姓氏 柜员通过客户证件身份信息后了解客户姓氏 办理业务中要称某某先生某某女士3、与客户唱对金额 柜员在收款时应与客户核对大数 并在点钞时用手势示意客户注意点钞机对外公示的夜景显示器4、指导签名规手势 在指导客户签名时 应当双手将单据顺向递交给客户 用手势示意客户在横线处签名 示意时 应当五指并拢 手心向上 指向签名处同时配合请客户签名的语言5、业务办理完毕确...
