客户总监考核方案为了确保客户总监在公司的工作中能够达到预期的业绩和表现，我们需要建立一套完整的客户总监考核方案。本文将从以下五个方面进行详细的介绍：1.目的和背景2.考核指标和权重3.考核流程和周期4.考核结果和奖惩措施5.总结和展望目的和背景客户总监是公司外部营销业务的重要负责人，其责任主要包括客户的维护、业务的拓展和业绩的实现等。对于客户总监的考核，不仅关系到企业整体的业务成果，还对客户总监在职业晋升和薪资升迁等方面有重要影响。因此，建立一套客户总监考核方案，对于提高客户总监的工作效率和业绩表现至关重要。考核指标和权重客户总监的任务主要分为三个方面：客户管理、业务拓展和售前支持。基于此，我们可以制定以下考核指标：1.客户管理方面–客户满意度得分–客户回访及满意度反馈–拓客数量及质量2.业务拓展方面–新业务签单额–业绩目标完成情况–拓展新客户数量及质量3.售前支持方面–售前支持合格率–样品及方案反馈时效–问题解决率对于每个指标，我们需要给出相应的得分范围和权重，具体如下：指标得分范围权重客户满意度得分90-10010%客户回访及满意度反馈优秀/合格/不合格5%拓客数量及质量优秀/合格/不合格10%新业务签单额20 万元及以上/10-20 万元/10万元以下20%业绩目标完120%及以上/100%-120%/20成情况100%以下%拓展新客户数量及质量优秀/合格/不合格10%售前支持合格率90%及以上/80%-90%/80%以下10%样品及方案反馈时效及时反馈/超时反馈10%问题解决率90%及以上/80%-90%/80%以下5%考核流程和周期考核流程主要分为两个部分：定期考核和临时考核。• 定期考核–考核周期：半年一次–考核对象：全体客户总监–考核程序：•第一阶段：输出考核方案并公布考核标准•第二阶段：客户总监自评（提交自己的工作成果及目标完成情况等相关材料）•第三阶段：部门经理和客户总监进行双向面谈•第四阶段：总经理全员评定–结果公示：考核外部不公示，考核内部全员公示• 临时考核–原则上由岗位上级或 HR 提出–考核周期：随时–考核对象：全体客户总监–考核程序：•第一阶段：通知客户总监审查•第二阶段：客户总监陈述自己的行动方案及考核结果汇报•第三阶段：考核评委获得汇报文件后评定–结果公示：不公开考核结果和奖惩措施基于客户总监的考核结果，将出具合格证明并实施奖罚措施。• 考核结果–优秀：得分 80 分及以上，奖励现金 3000 元–合格：得分 60 分至 80 分，奖励现金 1000 元–...
