我国汽车企业如何利用服务营销进展自己 【摘 要】：中国加入 WTO 后，进口汽车关税逐年下降，进口汽车的数量逐年增多，国产汽车与进口汽车的竞争将是白热化的。 【关键词】：中国汽车企业；WTO；服务营销 中国的汽车产业从计划经济时代，国有汽车销售企业一统天下的格局再到改革开放以来集体民营合资等经营形式的加入汽车市场出现了空前的繁荣。中国加入 WTO后，进口汽车关税逐年下降，进口汽车的数量逐年增多，国产汽车与进口汽车的竞争将是白热化的。一但中国开始完全履行对 WTO 的承诺，发达国家跨国企业纷纷进入中国市场，面对这些在资金、技术、人才、管理、服务的方面占有较大优势的跨国汽车集团，中国的汽车企业该如何面对呢？在探讨这个问题之前我们首先来了解一下发达国家汽车企业的市场营销策略。 1．国际汽车市场营销特点分析 当今国际汽车市场是寡头垄断形式，其销售特点也呈现寡头垄断的形式，对于中国汽车向国际市场进军是非常不利的。 国家积极参加国际汽车市场的争夺是国际汽车市场营销的又一大特点。政府为了支持本国汽车公司争夺国际市场，往往实行通过关税和非关税壁垒来限制外国汽车产品的进口，并实行各种奖励出口的措施，如出口信贷、提供低息贷款和减免国内税收等，以加强本国汽车产品在国际市场上的竞争能力。 通过跨国公司打进他国汽车市场则是发达国家汽车企业争夺和占领国际市场的重要手段。随着汽车市场全球化的推动，汽车生产国际化的种种形式也应运而生，如海外建厂、兴办合资企业、购买当地公司股份和进行合作性生产等。 随着产品在设计和质量方面的趋同化，国际汽车市场的竞争手段开始从价格竞争转向非价格竞争，而非价格竞争主要是服务的竞争。战后，随着世界经济的进展，各国人民生活水平的提高，对汽车产品的质量、功能和售后服务提出了更高的要求。售后服务的优劣也在很大程度上影响着客户的购买心理，售后服务已经被提高到与产品质量同样重要的位置。 2．我国汽车企业如何进行服务营销 对于我国汽车行业来讲，在技术无法和跨国公司竞争的情况下，中国企业，利用本土优势进展服务营销才能与国外大型汽车公司相抗衡。我国企业如何进行服务营销呢？ 提供满意的汽车产品 随着我过生产力的不断进展，人民生活水平的不断提高，汽车在样式与质量上的差异不断缩小，广阔消费者已经不再满足于样式雷同，性能相近的产品了。个性化需求则逐渐成为消费者的主流需求。如何提供满意的汽车产品成为了各大...
