有限公司客服部团队组建计划书草拟人：谭显齐 . 日期：2016-3T5.、客服部职能：客服部团队组建计划厂L.客户咨询市场开发服务运作渠道打造客尸满意度运作运作百问百答咨询话术收集客尸-资料产品手册解说话术客尸资料-分析会议营销话术-电话邀约品牌形象规范手册建立客尸-拜访档案差异化服务规范手册会议或者活匚动策划协助■会员管理手册客服部表格设计QQ 及淘宝店流量导入客服部职能叙述：客服部主要职能仍然是立足于服务，面向公司各业务领域的客户群体，为客户提供业务咨询与服务，处理 VIP客户的各项需求，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度与忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度的调研，促进客户满意度的提升，为销售和售后工作提供有力的支持；有效收集并整理客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划、组织与实施客户服务策略，制定客户服务规范，梳理公司品牌，提高客户满意度，提升公司服务形象与社会声誉；与公司各职能部门以及公司的各分支机构协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越、典范、百年信赖”、最具竞争力、最具影响力的标杆企业做好客户关系的维护与服务。二、客服部岗位设定：三、客服部编制设定：售前客服主管（人）平台运作主管（人）客服经理（人）售后主管（人）品牌运作主管（人）内勤人）渠道专员（人）四、 客服部组织架构设定：客户经理：职责：1.体系化建设：编制部门岗位职能以及部门内各岗位职责，搭建并完善部门组织架构，设定人员编制；2.人才梯队建设：建立人才梯队培养机制，以及提升部门员工业务能力和综合素质的培训机制；3.发展规划：根椐公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；4. 团队与绩效：负责客服团队建设，实现月度、年度个人在满意度、回复率、响应时间、处理时长等多方面的绩效；5.制度化建设：制定并持续完善客服部的工作流程与制度，并时刻监督各项流程与制度的实施情况；6.工作汇报：月度、季度、年度的各项报表的制作，以准确的数据提供给公司的各职能部门与决策层领导；7.部门协作：协调客户部与公司各职能部门的相关工作，实现无缝链接；8.外联：完成公司与外联公司的数据、业务等的对接，实现无缝链接；招聘要求：1.28-40 岁，本科以上学历；2.五年以上客服管理工作经验；3.有丰富的制度、流程...
