服务礼仪：怎样防止客户不满 无论是企业也好，还是行政机关、事业单位也罢，都不希望有客户异议的产生。但事实是，即使再法律规范执行法律规范礼仪的岗位，客户异议依旧会发生。只不过，我们能够尽可能降低客户异议产生的概率。 除了因为产品质量不好的原因而让客户产生异议之外，服务人员的自身服务工作的不法律规范是引起客户异议的重要原因。我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生： （一）事先准备 在正式接待客户之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手做一些必要的预备，筹划或安排。这些活动，即为岗前准备。俗话说，“有备无患”，充分的岗前准备会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如，能有效的避开因为准备不充分而带来的工作的不便，也能在出现意外时及时有效的解决问题。 1、充分休息 在正常情况下，服务人员都应该保持在工作岗位的体力充沛和精力旺盛，所以充分的休息是自身准备的基础。只有有着充沛的精力才会有着饱满的热情投入到服务工作中，无精打采、有气无力、疲乏不堪的表现是会让客户感到不快的。尤其在客户本身心情不好的情况下就很容易因为一些小事动怒。而假如你热情洋溢笑容可亲的话，就会影响着客户也跟着快乐了。这样也会让你在服务岗位上感到自信和欢乐。 为了不影响服务工作的正常进行，服务人员不但要遵守本单位规定的作息时间，每天按时上班，而且通常应当提前到岗，以便更好地做好正式上班的准备工作。 很多时候需要进行交接班、换装梳洗、或者进行其他的岗前准备工作时，就更应该提前一定时间到达单位。把上述必要的岗前准备工作转移到上班以后进行，一般是不许可的。一而再，再而三地这样做，只能说明自己缺乏责任心，而其在本质上和迟到或无故脱岗都是一回事。 2、严格遵循工作操作法律规范 在服务行业，各个行业都有其独特的特点和法律规范，这些操作法律规范是经过长期实践，讨论总结出来的，必定有其科学性。以期作为工作指导，必将能有效地促进服务工作的有效开展。而有些服务人员为出于一时“省事”，往往擅做主张，不仅容易导致客户的异议、不满，更有甚者会带来工作上的重大差错。 这是我们遇到的实例。 某珠宝公司小李这天接待了一位客户，他在简单地看了几款首饰后，就表示要买两款价值不菲的首饰：一款是一万五千元的，一款是二万五千元的。 在办交款手续、开发票的时候，客户提出一点特别要求：要求把二万五的首饰开成一万五...
