标准物业管理方案一、 概述物业管理方案是指物业公司根据物业管理要求，针对特定的物业项目，制定的一套科学的管理方案，内容包括物业管理的基本理念、管理组织架构、工作流程、管理制度、服务标准等。本方案针对某一标准型住宅小区，依据本区域的具体情况，细化了物业管理方案的各项管理制度和服务标准。二、 管理组织架构本物业项目采纳能力、专业化、职业化的管理模式，运营管理团队的具体组成如下：1. 总经理：具体负责物业项目的日常管理工作及实施方案的有效性的考核评估；2. 客服部门：负责收房、发房、物业账单、物业服务、客户满意度、客户投诉处理等工作；3. 财务部门：负责收账、付账、财务报表等相关工作；4. 置业销售部门：负责新业主开拓、委托买卖、租赁业务等；5. 保安部门：主管物业的安全和秩序，保障业主的人身安全和财产安全；6. 清洁部门：负责小区的日常卫生和公共区域的保洁工作；7. 维修部门：负责小区内设施维保、设备管理、维修等工作。经过上述架构的分工及配合后，小区的服务质量就可以得到稳健、高效的维护。 三、 工作流程1. 收房工作流程：(1) 手机短信通知新业主；(2) 留意业主到场办理收房手续；(3) 员工合理引导新业主办理手续；(4) 客服助理负责接待及核对资料，向客户推举相关加装项目；(5) 客户成功签约后，销售人员进行审核，并与业主签订收房协议；(6) 客户交纳押金，安排入户物品登记，审核后确定业主房间号；(7) 办理完收房手续后，向业主发放业主楼栋分布图。2. 服务工作流程：(1) 员工定期检查小区公共区域；(2) 按计划到指定楼栋进行环境卫生的日常保洁工作；(3) 日常巡视、巡逻，维护社区治安；(4) 对于问题的整改、维修及责任追究，采纳统一的管理标准；(5) 监控小区公共设施及设备的使用情况，维护设备正常运行。3. 缴费工作流程：(1) 采纳自助缴费方式，业主通过自行缴费机、微信、支付宝等进行缴费；(2) 客服部定期给业主发送缴费提醒；(3) 每月月底，财务部定期对账，审核财务报表，依据实际情况生成缴费明细，向业主提供清楚的缴费明细。4. 投诉处理工作流程：(1) 信箱收集、电话、网络、掌中物业等多种渠道收集业主反映的问题；(2) 安排专人对投诉问题进行讨论，并及时向业主回复；(3) 全程跟进问题处理进度，核实工作结果；(4) 处理完毕后，向业主进行回访，征求满意度反馈。四、 管理制度1.物业服务标准提供专业的物业管理，打造完善的小区环境;对小区...
