流程调研方案1. 调研目的在各类企业、机构和组织中，流程调研是一项非常重要的工作。通过对流程调研的实施，可以帮助企业了解其内部流程的优势和不足之处，还可以优化现有流程以提高工作效率和质量。本次流程调研的目的在于：1.统计分析现有工作流程的全貌，梳理工作流程中每个环节的开展情况，确定各工作环节所耗费的时间和能效，为优化工作流程奠定基础；2.调查员工对现有工作流程的看法和建议，挖掘潜在问题，发掘潜在机会；3.针对现有工作流程制定个性化的优化方案，以便更好地提升工作流程的效率和质量。2. 调研方法和流程2.1 调研方法• 问卷调研：采纳在线问卷的方式，发放到所有员工手中，以了解员工对工作流程的状况、评价、改进建议等。• 访谈调研：针对特别关键的岗位、工作流程或问题，采纳面对面访谈的方式，深化了解员工对此岗位、工作流程或问题的看法和建议。• 观察调研：通过观察员工各项工作环节的细节表现和录制工作现场，深化了解工作流程各个环节的操作方式、优势和缺陷。2.2 调研流程1.制定流程调研计划，确定各项调研任务和调研时间节点；2.发放工作流程在线调研问卷，征集员工反馈意见，并根据情况及时调整工作流程；3.针对特别关键的岗位和工作流程实施面对面访谈调研，征求员工投入、反馈和解决问题的建议；4.通过员工工作场景的观察、分解和梳理，总结出工作流程的优势和不足之处，提出优化建议并进行沟通讨论；5.根据员工反馈和电子文件资料，逐一审核各项重要操作的正确性和法律规范性，确保员工遵守相关政策和流程，保障企业合法的运营和客户权益的保护。3. 调研结果分析• 对工作流程的整体评价：根据员工的反馈意见，对整个工作流程中各环节的流程进行评价，确定优缺点及问题所在。• 分类分析工作流程的每个环节：以时间观念为主线，分析员工在各个岗位上所花费的时间，找出岗位时间长短的差距。• 梳理工作流程中各个环节的操作流程：将员工实行的操作流程整理归纳，发现工作流程操作中的瓶颈并提出相关解决方案。• 分析影响工作流程效率的因素：通过比对所有员工的工作量，寻找工作流程中的瓶颈及影响工作流程效率的因素。同时，就员工的工作量班次等进行适当调整等措施，尽可能优化工作流程效率。4. 优化方案• 调整工作流程：根据员工反馈及调研结果，优化工作流程分配和操作方式，提高工作效率和质量。• 完善工作细节：进一步完善并法律规范岗位工作细节，以确保员工的工作准确、法律规...
