电梯故障处理管理办法为了进一步保证电梯安全运转，减少故障杜绝隐患，要求电梯维保单位必须做到如下工作：一、凡遇到重大安全事故隐患（如：开门走车、抱闸失灵、限速器、安全钳失灵、电梯泡水、火灾等情况）现场维修工必须及时停梯处理，并记录处理结果，并将事件情况和处理结果上报电梯维保公司请求技术支援，同时向物业安全部通报。二、一周之内同一台电梯出现同种故障三次以上的，无论现场维修工能否解决故障，当事维修工都必须上报电梯维保公司请求技术协助，排除故障保证不再出现同种故障，同时通报物业安全部部。三、电梯发生故障，现场维修工，必须立即进行处理，并报告物业安全部部。对于出现故障的电梯，维修工在 20 分钟内未能修复的，及时通报物业安全部，30 分钟内未修复的必须向电梯维保公司汇报通知修理。四、在电梯故障中零部件的损坏，需要修理或更换时，根据维保合同文本中的有关规定执行，及时向物业安全部通报。六、重大节日期间（五一、十一、元旦、春节等），维修人员不能离开工作现场，电梯出现故障立即赶赴现场进行维修，电梯维保公司及时安排人员进行故障排除。七、如电梯发生重大安全事故，现场维修人员必须马上通知相关人员进行伤员抢救，防止事态进一步扩大，维保人员对事故电梯进行抢修查明事故原因，并做出书面事故报告向物业安全部汇报，协助电梯行政管理部门对事故进行调查。八、电梯故障发生后，电工人员协助电梯维修工进行抢修，尽快恢复电梯运转。
