开场白您好，我是***公司的，我叫—（双手递名片）。我司在您附近设立了分公司，今日专程来贵公司访问。贵公司日后如有关****方面需要服务，请不要客气，一通电话，随时随到。请问目前贵公司目前是于哪家公司合作的呢？把名片和资料留下来，有需要和你再联系一：我很乐意把资料留下来给您，但因为我们的商品很齐全，所以资料很多，为了要留给您合适的商品资料，我想打扰您二分钟，请教您几个简单的问题。您目前复印，打印的量每月大约是多少呢。—通过问问题，开始收集讯息，以利下一步动作。二：谢谢您，我留一份资料（DM）供您参考，以后在 OA 方面有任何需要或服务，请打电话给我们（观察公司情况）三：谢谢您给我以后的机会，请问贵公司复印机平常在使用方面有没有什么问题，我可以提供一些专业的建议给贵公司参考，请问目前您的机器是否有固定的供应商服务？—通过问问题，开始收集讯息震旦公司我们了解，但价格比市场高出许多谢谢您给我这个信息，首先我想请教您有看过哪个品牌那个型号的机器呢？因为现在市面上产品很多，竞争很激烈，所以价格也特别乱。有些经销商为了把机器售出去玩很多不同的花样。如鼓，碳粉都是代用品，或是把一些配置拿掉，如内存卡，电子分页等，到头来吃亏的还是客户。一分钱一分货最便宜不是目的，最划算才是硬道理。表面看震旦价格虽然高一点，但实际是成本最低服务最有保障的，如我们震旦的机器都是免费保固五年的，五年内除了纸张外其他东西皆由我司免费提供，我们每月还会定期上门保养，每月只依照您上月实际使用量，每张收取人工和耗材成本费 0.1 元。比如可以免除一年后您被一些不肖的经销商宰割，到头来花的费用实际要高出很多，且又受气，划不来震旦服务太差，我宣誓不买你们的公司产品 感谢您告诉我这么重要的信息，那以往一定给您增加了很多不便和麻烦。可否告诉我以前我们服务部方面有那些地方令您不满意，可以做为我们日后努力改善的方针。不过，以后这个辖区由我负责，我一定会令您满意，只是希望您能再给我一个机会。非常抱歉，为您带来这么多困扰，您能告诉我是那位服务人员为您服务，及服务情况吗？谢谢您赐教，并且请再给我们一次机会，您也知道我们公司最重视服务，但是人员很多难免有少数一，二位良秀不齐。您在这方面觉得有不满意地地方，欢迎您向我提出有待改善地地方，我回去一定代为转答，全力与贵公司配合，谢谢您。记住：先拿出纸和笔，把顾客问题写下（这个动作会让他感觉您很重视...
