2024 年计划部年终总结工作思路(4 篇) 人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,一起对今后的学习做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢?下面是我带来的优秀计划范文,希望大家能够喜爱!计划部年终总结工作思路篇一 本年度 xx 收费 x 元(截止到 20xx 年x 月 x 日),收缴率 x%,清缴上年度 xx 费 x 元;处理赔偿纠纷 x2 起达成率 100%;协调处理大型 xx 保修维修 x 件,受理意见、推举 x 余件。 (一)法律规范内部管理,增强了员工职责心和工作效率。 自加入 xx 项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作用心性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施,巩固和提高了 xx 收费水平。 本年度 xx 费累计收缴 x 元,收缴率同比去年增长 x%(去年 xx 费收缴率 x%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,透过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是 xx 服务水平的体现,xx 服务水平是收费的基础,因此,服务是提高 xx 收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、格外,帮忙解决业主装修、维修、居家等问题,信任,业主会因 xx 无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的用心性。第三,收费工作绩效化,透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作,员工收费一向用心性不高,且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中...