工商局干部职工个人事迹材料xx，xx年参军，xx年转业。22年的军旅生涯培养了他认真、干练、稳健的工作作风。在营口，不论是消费者，还是工商系统干部职工，一提起xx，没有不竖大拇指的。他为人亲和，做事耐心、细心、热心、诚心，在广大消费者的心中竖起了一面旗帜。一、把群众当亲人，再苦再累也要做他在工作中始终保持共产党员的本色，不忘初心，把群众当亲人。对消费者来人来电来信举报，做到件件有记录，件件有应声、事事有答复；在受理投诉中严格按照制度化、程序化、规范化标准操作，不留一点纰漏，案卷交接完好率为100%；处理投诉时，晓之以理，动之以情，妥善化解矛盾纠纷，千方百计让双方当事人满意。他不怕麻烦、敢于碰硬、敢于较真儿，依法为消费者讨回公道。二、为群众发声，再困难的问题也要化解在处理每一件投诉案件时，他都坚持依法、公平、公正，摆事实，讲道理，对损害消费者权益行为，敢于仗义执言，为群众发声，维护消费者权益。20XX年8月28日，他同时接待了4个投诉人，年龄最小的61岁，最大的80岁，诉称他们花49，992元买保健品上当受骗，请求帮助退款。他了解整个案情后，联系经营者核实情况，经营者承认情况属实，但表示按店规不予退款。他告知经营者，这起交易双方意思表示不真实，属于无效行为，涉嫌违反《消法》的有关规定。尤其是61岁的徐某，这次购买了近2万元的保健品，她没有丈夫，没有房子，孩子正上大学，是被经营者洗脑后一时糊涂，才上当受骗。一旦想不开，被逼上绝路，搞不好会出人命。他将这些不良影响和社会危害向经营者讲清楚，使其认识到了问题的严重性。经过三天的沟通、说服教育和法律援助，经营者终于同意返还老人们的购货款共计48，792元，避免了一起危机事件的发生。去年10月份，一位患有精神疾病的消费者，在某商场金店第1页共3页购买了价值92，038元的黄金，监护人发现后马上找到金店负责人，要求退回所购黄金，但金店负责人只同意退款5万元，双方发生纠纷，协商未果，来到市消协投诉。看到消费者急切的心情，他来到金店，通过现场查看监控视频，确定购买者系限制行为能力人，金店应予全额退款，经协商金店退款84，322元，化解了一起特定消费者消费纠纷案件，赢得了双方的尊重。消费者沙某是老汤的一个亲属，一次在某商场花3190元购买一块手表，因误差比较大，请老汤出面把表给退了。老汤严肃对亲属说：亲属也好，消费者也好，我得依法依理处理此事。经了解，经营者说此表走时正常，亲属说每天误差两分多钟，双方各执一词，互不相让。于是，他想出一个双方都能接受的方案，把经营者与消费者同时约到维权办公室，把有误差的表拿来，当着双方定时封好，放到市局财务科的保险柜里。约定：如果表走时正常，消费者不能退，如果走时超过三包规定，经营者就要无条件退货，全额退款。四天后，各方人员现场取出手表查看，结果慢了21分钟，商家心服口服，办理了全额退款。三、不忘初心，服务永远在路上他常说，维护消费者合法权益，是传递正能量的大好机会，我们工作做好了，让他们真正感到我们是他们维权的主心骨、贴心人，使他们不再迷茫，大大增进了他们对党的感情和对政府的信赖。为了做好消费维权工作，他坚持工作、学习两不误，不断提高服务的本领。白天，在单位他尽职尽责，做好分内工作。晚上回到家里，还要照看好80多岁患有脑血栓的老母亲。他爱人劝他别太操累了，也是一大把的年纪了。可他说，咱受党多年教育，一事实上要做好本职工作，只有掌握消费维权工作所涉及的法律法规和常识，才能确保在遇到复杂问题时不发懵、不犯难，真正成为行家里手，使调解工作效率不断提高。几年来，他在维权的工作岗位上兢兢业业，扎实工作，不断探索。他先后接到投诉举报咨询电话3400多人（次），接待来人投诉咨询1600多人（次），受理消费者投诉500余件，为消费者挽回经济损失120多万元，收到消费者感谢信36封、锦第2页共3页旗5面，受到消费者、单位领导和同事们的认可。第3页共3页
