第一章一、单选：1、下列关于零售管理定义说法错误的是（B）A、零售是针对最终消费者的活动B、零售是指间接将商品或劳务销售给最终消费者的一系列商业活动C、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务D、消费者不仅是指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团2、为了能够实现零售战略，不仅要在组织层面上进行管理，还要在具体的操作层面上进行管理。这符合零售企业管理的哪项内容（D）A、零售顾客分析B、零售战略制定C、零售组织管理D、零售作业管理3、“自助服务与一次结算为主要经营方式；食品和日常用品为主要经营品种；以大量销售为经营原则；以低费用和高周转为经营特色等”，这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态（B）A、百货商店B、超市和大型超市C、专业店和专卖店D、购物中心4、有店铺零售业态中，对食杂店描述正确的是（A）A、食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态B、为了提高市场竞争能力，取得市场生存和发展的机会，食杂店主要采用连锁形式C、食杂店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态D、食杂店是以会员制为基础，实行储销一体5、在无店铺零售业态中，对直销的说法错误的是（A）A、直销中销售人员与顾客的互动程度并不高B、直销业中的销售人员大都是独立代理人C、直销有两种形式：聚会式直销和多层次直销D、大多数直销是通过多层次直销实现的二、多选：1、一般零售企业管理的内容可以划分为（ABCD）A、零售顾客分析B、零售战略制定C、零售组织管理D、零售作业管理2、按照零售店铺的结构特点，零售企业分为17种业态，而在总体上可以分为（AD）两类。A、有店铺零售业态B、电视购物C、厂家直销D、无店铺零售业态3、无店铺零售业态中，电子零售的成功需要哪些关键的因素（ABCD）A、知名的品牌和形象B、顾客信息C、独一无二的商品D、有效展示和有效配送三、判断：1、零售企业是向消费者出售供其个人或家庭使用的产品和服务的企业，在连接制造商与消费者之间的分销渠道中，零售企业是最后一个环节。（√）2、零售业态是零售企业适应市场经济日趋激烈的竞争的产物，是物竞其类、适者生存法则在商品流通领域的表现。（√）3、专卖店是以经营某一大类商品为主，有具备丰富专业知识的销售人员并且提供适当售后服务的零售业态。（×）4、自商店产生起，就有了服装店，服装店是历史最悠久的专业商店。（×）5、便利店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态。（×）6、不同的无店铺零售业态与顾客交流的程度各不相同，直销模式中的交流互动程度较高。（√）四、简答1、零售及零售业的含义是什么？2、零售企业管理的任务有哪些？3、简述零售业的发展历史。4、零售企业需要具有哪些功能？5、什么是零售业态，常见的零售业态主要有哪些？6、专卖店和专业店的区别是什么？7、如何理解百货商店的定义，其经营特征是什么？8、结合我国实际，浅谈我国零售业的发展状态。第二章一、单选：1、“商业定位、行业定位、业态定位、规模选择、空间选择、时间选择和扩展策略”，这是对零售战略管理（C）步骤的具体描述。A、确认市场机会B、设定企业经营方针和目标C、涉及商业战略D、建立组织保障体系2、下列对零售企业战略分析说法错误的是（C）A、战略分析是零售企业实施战略管理的基础阶段，是制定有效战略的关键环节B、零售管理企业的战略分析主要包括企业的宏观环境、行业环境及企业的内部条件C、零售管理企业的战略分析包括的内容中，宏观环境和行业环境是企业的内部环境D、企业内部条件分析在于使企业了解自身的实力，以判断其能否很好地应对外部环境所带来的机遇与威胁3、经营活动中，经营的商品，商品的价格及零售商开展的促销活动都会受到约束，这描述的是宏观环境中哪一个子环境。（A）A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、科技环境4、（D）是对零售企业影响最直接、作用最大的外部环境。A、社会文化环境B、科技环境C、国民经济发展状况D、零售行业环境5、下列哪一项不是零售商内部条件分析的主要方法（D）A、经营资源分析法B、企业能力分析法C、价值链分析法D、人口环境分析6、对零售企业总体发...
