物业管理全套工作流程图一 物业服务中心流程图(20 个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图顾客报修（保修）控制流程图顾客投诉控制流程图顾客回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图顾客搬迁控制流程图征询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡查工作控制流程图消防管理控制流程图二 物业保障中心流程图(13 个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁原则流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程平常停电控制流程平常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程YesNo业主服务中心岗前 20 分钟培训各部以书面形式汇报上日工作及存在问题安 排 中 心 的 重 要 工作------------.安排、协调有关部门或上报总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作督查各岗位的工作完毕上级交给的其他工作熟悉各部门的工作状况处理、协调有关事宜与否存在问题记录巡查状况总结一日的工作状况对本日工作作出记录并存档上报记录并规定整改物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培训巡查小区走访住户发放、搜集调查表检查月计划完毕状况记录小区各项工作数据及服务状况回访住户召开月总结会议指出存在问题改善措施制定下月工作计划上报企业物业服务中心月工作流程YesNo客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项协调本部门与有关部门的工作或上报各岗位按客服部周计划安排展动工作巡查各岗位工作状况记录巡查状况属客服部范围内的协助工作完毕领导交办的其他任务上报中心领导总结本日工作整理工作记录并存档与否存在问题记录、协调、整改客服部日工作流程客服部按本月计划培训业主入住工作岗位巡查及督导工作与业主沟通宣传装修管理属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）各 项 费用 的 收取工作协调有关部门实 行 空置 房 的计 划 执行工作装修巡查与否存在问题记录并规定整改将信息反馈之有关部门收 费 记录欠 费 顾客 的 费用追缴上报中心召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改善措施制定下月...
