c1、集团核心文化转型的内容？（时间？事件？变化点？体现？彰显？）谭旭光董事长在潍柴65周年庆典讲话中，将集团“包容、沟通、责任”的文化理念调整为“责任、沟通、包容”，这一调整进一步体现了集团文化的核心价值，彰显了责任为本的理念，是集团发展进入新时期的重要标志，对引领集团发展具有里程碑意义。2、集团核心文化转型的意义？第一、突出“责任为本”的核心价值观，是集团发展到一定阶段企业文化升华的必然要求第二、突出“责任为本”的核心价值观，是集团目前在国内外所处地位的必然选择第三、突出“责任为本”的核心价值观，是集团进军世界500强的重要举措3、新核心文化诠释？责任：牢记使命，永葆激情沟通：真诚交流，融合升华包容：海纳百川，博采众长。4、与原核心文化有什么不同？包容，是求同存异、尊重个性、拓展共性，是战略的统一和协同，是和而不同；包容不是纵容，强调的是主动吸纳，而非被动容忍，体现的是企业高度的文化自觉和文化自信。5、新核心文化的核心是什么？三者相互关系？“以人为本，责任为先、沟通协作，海纳百川”，是“责任、沟通、包容”的核心。责任是落脚点，体现在每一个岗位、每一个细节、每一件日常工作中；沟通是一种方式、一种手段，协作是最终目的；包容是一种态度、一种胸怀。“责任、沟通、包容”三位一体，相互影响，互为补充，共同构成了潍柴集团文化的核心内容。6、思考题：根据企业当前形势，结合本部门或者本职岗位，谈谈如何在具体工作中践行“责任、沟通、包容”核心文化，并列举核心文化转型后，工作实践中的典型性案例？（结合周建教授的课堂内容活学活用）7、企业宗旨的提出产品质量差、市场竞争激烈，员工质量意识淡薄，营销和服务意识落后，1999年，谭旭光董事长提出“用户满意是我们的宗旨”。7.1产品开发以市场为导向：2000年初，提出以占领市场、用户满意为最终标准的设计理念，倡导变革设计思想，广大工程技术人员的设计理念发生了深刻变化。7.2强化质量意识狠抓产品质量：1998年，公司质量现场会，“百日质量竞赛”活动。2000年，开展了“质量年”活动。2000年9月26日，在外协件分供方企业的质量座谈会上，谭旭光董事长强调：我们一定要树立“用户满意是我们的宗旨”这一理念。7.3加强营销服务工作：1999年开始，办事处职能由单纯产品推销向市场管理转变，在全国逐步建立主机销售、维修服务、配件销售、信息收集与反馈四个网络。2003年，实施“服务产业化”工程，开展“百日、千人、万户”服务大行动。实施“5P”服务工程。8、企业宗旨从“用户满意是我们的宗旨”到“客户满意是我们的宗旨”的意义？1、企业宗旨转型是潍柴企业经营管理理念变革的重要标志。2、企业宗旨转型是集团强化产品核心，落实精益理念，实现可持续发展的必然要求。3、企业宗旨转型是推动“责任、沟通、包容”集团核心文化落地的切实行动。9、企业宗旨的提出？2012年2月22日，在集团第六次办公会上，谭旭光董事长提议，将企业宗旨由“用户满意是我们的宗旨”调整为“客户满意是我们的宗旨”。从“用户满意”到“客户满意”，虽一字之差，但其核心价值发生了根本变化，是新时期集团和员工为之奋斗的共同价值标准，是集团进军世界500强的行动规范。9、企业宗旨的变化点？从用户改为客户，强调将企业内部管理客户化，建立起和谐的内外部沟通机制10、用户改为客户的意义？客户是企业发展的基石，让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点。11、做好外部客户工作的行为准则？——客户引领，技术先进，服务超值12、内部客户？行为准则？内部客户：企业内依次接受产品或服务的部门和人员。遵循流程，精益运营，优质高效13、思考题：根据对新宗旨的理解，挖掘在本职工作中能够诠释这一宗旨的案例；思考在后续的培训及今后的工作中，如何对内部或者外部客户进行角色定位和分析，如何用实际行动践行“客户满意”？14:、使命？宗旨？愿景？核心价值观？绿色动力，国际潍柴；客户满意是我们的宗旨；打造以整机为导向，拥有动力总成核心技术的国际化企业集团，发展成为独具特色的全球装备制造业的重要一极；责任为本15、潍柴特色文化？执行文化：令行...
