第四章 绩效管理第一节 绩效考核指标和原则体系设计第一单元 绩效考核指标体系设计知识规定一、绩效考核指标体系设计的内容 单选、多选由于绩效考核的对象、目的和性质的不一样，绩效考核指标体系的构造和内容也不相似。（一）合用不一样对象范围的考核体系 1、织绩效考核指标体系按考查对象和范围，绩效考核可以分为组织绩效考核和个体绩效考核。其中组织绩效考核根据其工作性质的不一样，又可分为生产性组织的绩效考证、技术性组织的绩效考核、管理性组织的绩效考核和服务性组织的绩效考核等。对于生产性组织，一般有客观的物质产出，重要考核物质产出，如生产数量、生产质量。对于管理性和服务性组织，重要考核其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。科技性组织则也许会有一定的物质性的工作成果，也也许没有直接的物质性的工作成果，与上述三种组织不一样，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。 2、个人绩效考核指标体系重要根据考核者工作的性质，即根据岗位横向分类 （1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向辨别 （2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位 、 管理岗位和服务岗位。（二）不一样性质指标构成的考核体系（单选、多选） 1、品质特征型的绩效考核指标体系品质特征型的绩效考核指标体系以反应和体现被考核者的品质特征的指标为主体的考核体系。品质特征性的考核指标重要有：性格特征、爱好爱好、举止、记忆能力、语言体现能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力等等。 2、行为过程型的绩效考核指标体系行为过程型的绩效考核体系以反应员工在劳作过程中的行为体现的多种指标为主体构成的指标体系。3、工作成果型的绩效考核指标体系（如产量、销售量、产品合格率、客户投诉率等）二、绩效考核指标的作用 有助于战略的贯彻和达到、有助于改善组织的内部管理、有助于引导员工的行为朝向组织的对的方向上来。三、绩效考核指标的来源（新增、多选、案例） 组织战略与经营规划（要什么考什么）、部门职能与岗位职责（要什么考什么）、绩效短板与局限性（即缺什么考什么）。四、绩效考核指标设计原则：（和原教材说法有变化，新增五条，多选或简答） 针对性、关键性、科学性、明确性、完整性、合理性、独立性、可测性。能力规定一、绩效考核指标体系的设计措施（单选、多选）（一）要素图示法绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图表描绘...
