健身会所运营方案运作分为两大步骤一：正式运营前的筹备二：运营后管理1 正式运营前的筹备分为：项目设计市场定位投资预算人员招聘团队建设内部培训广告宣传物资采购功能布局项目设计：市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。人员招聘：管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。团队建设前期店长销售经理或主管销售前台主管(兼客服)健身教练经理或主管 健身私人教练前台工作人员羽毛球教练台球教练乒乓球教练财务人事男女保洁二：内部培训(一周)1.1 国内健身行业的进展历史1.1.1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的进展1.1.2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的进展了解国内健身行业的进展1.2 健身俱乐部管理的组织结构及布局1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构1.2.2 健身俱乐部的布局1.3 健身基础知识1.3.1 健康的定义1.3.2 体适能1.3.4 肌肉酸痛1.4 营养学基础知识1.4.1 食品和营养的分类1.4.2 蛋白质1.4.3 糖类1.4.4 脂质1.4.5 维生素及矿物质1.4.6 水1.5 集体课程1.5.1 集体课程简介1.5.2 常见集体课程1.5.3LESMILLS(莱美)1.5.4 常见集体课程注意事项1.6 客户服务基础知识1.6.1 客户及服务意识1.6.2 客户的需求1.6.3 客户服务的`层次1.7 健身俱乐部员工的行为法律规范1.7.1 职业形象1.7.2 职业行为1.7.3 职业语言1.7.4 职业态度1.7.5 注意事项1.8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程1.8.1 健身俱乐部的电话服务礼仪1.8.2 接听电话的基本流程1.8.3 接听电话时的其他注意事项1.9 健身俱乐部会员投诉的处理1.9.1 会员投诉的类型和方式1.9.2 处理投诉的基本原则1.9.3 会员投诉的处理程序1.9.4 对会员不礼貌言行的处理2 日常运营管理2.1 前台服务与管理2.1.1 前台员工的重要性及服务标准2.1.2 前台员工的主要工作职责及岗位描述2.1.3 前台的主要工作流程2.1.4 前台电话转接的注意事项2.1.5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理2.1.6 前台的有关管理规定2.2 水吧、卖品部及收银的服务与管理2.2.1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准2.2.2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2.2.3 水吧、卖品部管理制度2.2.4 商品售卖引起顾客投诉的处理2.3 保洁服务与管理2.3.1 保洁人员服务标准2.3.2 清洁工具的使用及保养2.3.3 各种健身设施、设备的清洁标准2.3.4 清洁物料使用方法及法律规范2.3.5...
