成人教育&网络教育 20XX 年 9 月试题答案课程名称： 公共关系学 A 卷√B 卷 □ 考试时间 100 分钟 评分老师 职称 一．填空题（每小题 1 分，共 10 分）1.现代 2.互惠互利法则 3.法律规范化 4.主客观性 5.优势 6.信息传播7.动态轮替广告 8.70％以上 9.长期保存 10.多媒体二．选择题（每小题 2 分，共 20 分）1.ABC 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.ABD 8.ABCD 9.ABD 10.ABCD 三．问答题 (每小题 12 分，共 48 分)1． 处理消费者关系，要把 4 点：（1）根据消费者特点，制订优质服务程序，制造最佳消费环境；（3 分） （2）与消费者建立长期稳定的关系；（3 分）（3）为消费者保障权益而制订具体措施；（3 分）（4）想消费者所想，急消费者所急。（3 分）2． 抽样调查方法主要有：（1）随机抽样。由电子计算机按特定程序产生抽样号码。（3 分）（2）系统抽样。按某种规律顺序来抽取样本。（3 分）（3）分层抽样。按对象在不同层次上依序抽样。（3 分）（4）聚类抽样。把总体按某种发布顺序进行分组，用随机抽样法取出若干组。（3 分）3． 现代社会公众具有新的素养特点：（1）公众的自主独立意识普遍增强。（3 分）（2）公众的群体沟通日渐活跃、广泛、深化。（4 分）（3）公众的自发活动已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与社会组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。（5 分）4． 态度层次公关传播要注意：（1）要重视大众传播媒介的作用。（4 分）（2）传播的信息要尽可能地实行客观态度，力求做到事实求是。（4 分）（3）必须在信息传播的制作上下功夫。努力提高信息的易受性。（4 分）四．论述题（22 分，要点）新经济为公共关系进展带来率崭新的机遇。当今世界经济是新经济，即以信息产业的进展和传统产业的信息化为支撑的新经济。人类正迈向由新经济规则支配的时代。（10 分）一是现代企业生存和进展的环境已经发生率重大变化。（4 分）二是面对不确定的选择只有学习、学习、再学习。（4 分）三是构造“适应性企业”模式。（4 分）
