面对老生教师如何做电访工作VIP专享VIP免费

面对老生教师如何做电访工作幼儿园老师较常做的是针对在园幼儿家长的电访。虽然是例行性的工作，但是还是有些细节必须留意。1.时间的安排与间隔：平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右，绝对不能超过一个月都毫无联系，因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。若针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。2.以关心幼儿为切入主题：幼儿在园所的生活情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。3.掌握访问主题：每一通访问电话都必须要有主题，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的家居表现、学习状况，园所活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。4.站在对方的立场想：很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法达到有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。5.保持平常心：每次电访一定要表现出老师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！6.尽量维持联系畅通：在通话即将结束时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于园方的要求，可以随时打电话联系。7.保持关心幼儿的态度始终如一：当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉老师表示已经对老师产生信赖感，因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上８.虽然是电访工作，但是老师可以把握机会在聊天中，趁着愉快气氛请家长介绍新生。９.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题，必须请主任或园长处理。陆、电话的基本礼仪＊电话接听１.电话铃响三声之内接听最恰当。２.拿起话筒时，应先说敬语：「××幼儿园，您好，我是×老师，很高兴为您服务！」３.如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「您好，我是某某老师。」４.如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。＊转接电话１.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。２.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。＊电话洽谈事务１.尽量不打断对方的谈话。２.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。３.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。５.两人通话，因为看不见对方的表情，无法了解对方的情绪反应，只能由声音去揣测，所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好，才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。６.通话完毕，应先互道再见，再挂电话。礼貌上应由长辈、上司、客户（即家长）先挂电话，如是平辈，则由打电话的一方先挂电话。＊应对的态度1.态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。当对方一拿起电话接听，耳边传来的是亲切有礼貌的声音时，必然...