移动宽带客服话术大全一、意向客户分类标准：A 类：触发三个问题或三个问题以上互动以上或者主动流程完成大于 70%B 类：两个问题互动以上或者完成度大于 50%C 类：一个问题互动以上D 类：明确拒绝（不需要，不用）1、连续两次拒绝2、不需要即挂机3、停机、总机、传真E 类：需要机器人再次列入拨打计划的1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。2、接通后没声音直到挂机3、通话中、无人接F 类：空号二、主流程目录：流程 1（开场白）流程 2（具体通知）流程 3（地址询问）流程 4（安装说明）三、主流程场景话术流程 1：开场白AI:喂，您好，（停顿 2s），您好，我这边是 xxxx 宽带部的，我们移动现在有个回馈老用户活动，可以给您赠送一个家用宽带，50M 的，免费使用 2 年的，您要不要办一个？客户：□正面：--流程 2□ 反面和其他：--挽回（您这边也可以考虑一下的，我们这个是针对移动老用户的限时免费赠送，错过很可惜的）□ 正面和其他：--流程 2□ 办过了：--（那您现在装的是的还是电信）□移动：（那您原来的宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品 50M 的，免费使用 2年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们 xxx 的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M 的，免费使用 2 年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。要不我这边先给您登记一下）□正面和其他：---流程二□否定和拒绝---挂机（好的，那不打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□ 反面：--结束（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□ 办过了：--那您现在装的是移动的还是电信□移动：（那您原来的移动宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品 50M 的,免费使用 2 年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们移动的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M 的，免费使用 2 年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。要不我这边先给您登记一下）□ 正面和其他：---流程二□ 否定和拒绝---挂机（好的，那不打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）流程 2：在网两年通知AI:是这样的，我们赠送的宽带，是 50M ...
