养老机构最大的运营风险（详解运营风险防范体系建立要点）老年养护院是一家医养结合型的高端养老机构，该养护院建筑面积近 17000m2,是在一栋闲置的二级专科医院的基础上改造装修而成，装修改造加上设施设备购置的投入资金将近 2000 万元，2018 年 10 月份正式开业运营。老年养护院在医养结合的过程中，理想地将医生、护士和生活照料三条服务线整合在一起，为入住的老人提供全方位的一站式服务，但是在具体推进的过程中，3 条业务线之间经常出现推诿扯皮的情况，特别是存在业务交叉的环节，大家能不管则置之不理，导致出现了诸多管理漏洞，引发了不少了医养融合不当的风险。尤其是在日常运营管理过程中，存在诸如管理制度不规范、服务专业化水平低、法律缺失等诸多风险。2020 年底，该养护院的吴院长找到我们，希望我们能够帮助他建立起一套完整的运营风险防控体系。因为他十分清楚一个事实：对于养老服务事业者来说，在稳定经营的基础上提供持续的护理服务是理想目标，但如果是管理不善所导致的事故，养老机构除了赔偿入住老年人及其家属相关费用之外，养老机构的评级及信用也会降低，招致损失。养老机构管理不善等问题会直接影响入住老年人的生活质量和合法权益。经过近两个月的跟班作业和观察、走访，我们根据该养护院的实际情况和运营目标，量身定制了一套完整的运营风险防控体系，花费了一些时间进行宣贯和培训，并取得了明显的效果。接下来，我们把该养护院运营风险防控体系的构建过程简要分享如下，供大家参考。第一步理解养老机构中的运营风险特性随着年龄的增长，老年人的身体机能和认知能力变得迟缓，日常生活中存在着受到伤害的风险，这是养老机构的风险特性。例如，跌倒或跌落事故，不仅限于发生在直接护理过程中（入浴、排泄及移动等），老人独自行动时也有发生的可能性。步行中或座位不稳导致的跌倒事件、从轮椅和床边跌落的事件等在日常生活中时有发生。限制老人的日常行动虽然能减少事故发生，但这违背了使用者的意愿。此外，限制老人的行动会造成他们不安、易怒、甚至精神上的痛苦，因而原则上是应该禁止的。以使用设施为基础的服务提供，应该让老人根据自己多样的价值观自行选择并受到尊重，最后给予他们所希望的生活援助。在护理服务中，要在不限制老人行动的前提下防止事故的发生。因此，养老机构应该建立相关的体制，及时把握确认老人的状况及周围环境，及时注意到老人的异常情况并采取措施。养老机构的风险管理制度应...
