国家职业资格鉴定企业人力资源管理师(国家二级）一共六个案例：案例 A、案例 B、案例 C、案例 D+案例 2、案例 7编排次序：材料—-问题-—答案案例 A：Ｂ企业的考核问题Ｂ企业是以发展超市和餐饮连锁经营的企业,目前形成了大型综合超市（大卖场)、超级市场、餐饮店等多元业务联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等 20 多种省市和自治区的 100 多种都市建立了强大的连锁经营网络.企业一直遵守“顾客第一”的理念,采用以顾客为本的市场方略，意在以具有竞争力的价值提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供快乐的购物和就餐体验。企业经营环境比较稳定，效益也不错。目前为了激发大家的工作热情同步奖励工作突出者，实行月度优秀员工评比,优秀员工由各部门推荐，选为优秀员工者颁发 500 元现金奖励.近来大家普遍反应月度优秀员工评比流于形式,不能发挥作用。有的员工和主管对优秀员工评比存在抵触思想，不愿评分和推选。有两种经典不合理现象：第一种，大家民主投票，轮番坐庄被评为“优秀员工"，除了年龄较小的员工外，基本上每个部门的员工都获得过月度优秀员工奖励；大家对评比成果不在意。第二种，不采用民主投票，由主管自己决定，主管会推荐自己身边亲近的“圈内人”、“听话员工”为优秀员工。员工年终考核表包括定量和定性指标两部分，定量指标比较客观，定性指标采用服务态度、责任心等指标。由于服务性岗位的员工流动大,招工比较难，临近年终，企业对人员流动把关更严，主管们紧张员工考核成绩太差会离职，虽然员工体现差，主管也不敢给员工年终考核打分低。据悉，在《财富》排出的全球 1000 家大企业中，90％以上在职业开发和绩效考核中运用了 360度考核法.与老式的上级评价相比,360 度考核法更能体现多层次、多维度,可以综合不一样评价者的意见,得出一种相对全面公正的评价。问题：１. 为何优秀员工评比流于形式，不能发挥作用？２. 对服务性岗位员工应当采用怎样的考核措施？３. 怎样使用 360 度绩效考核，能客观反应员工的努力和能力的差异？评分参照:１。为何优秀员工评比流于形式，不能发挥作用？(１) 没有客观的评价原则。大家根据关系主观打分，“大家民主投票，轮番坐庄”被评为“优秀员工”,可见缺乏客观的原则；(２）不采用民主投票，由各主管自己决定，主管会推荐自己身边亲近的“圈内人”、“听话员工”为优...
