商场下半年工作计划 8 篇商场下半年工作计划 1 一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行法律规范管理，建立良好法律规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有对手的观念和措施
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要
所以 20xx 年第四季度——20xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以法律规范自身接待形式、法律规范服务为主要工作目标，作到投诉法律规范化、接待礼仪法律规范化、接待程序法律规范化、处理结果落实法律规范化、楼层接待及记录法律规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”
二、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展
带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区
现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，
