星巴克的成功星巴克能有今天的辉煌离不开霍华•舒尔茨。他 1982 年加盟星巴克,被任命为市场部经理。他在意大利进行商务旅行时,受到当地咖啡店经营方式的启发,构想出了一个能够在美国实施的类似的经营理念。他向老板说出了自己的想法,但被这个家族企业拒绝了。随后,舒尔茨离开了星巴克,自己开了一家咖啡店,他用不到 2 年的时间就收购了星巴克。在十几年的时间里,星巴克从位于西雅图的一单店发展到拥有两千多家连锁店的实力强大的企业,其业务很快遍及世界各地。舒尔茨的成功在于他把极普通的咖啡消费变成了文化消费,进入星巴克的顾客会感到轻松、愉快的氛围,并能享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”。要让顾客享受这种感觉,员工的服务态度和服务质量至关重要。在星巴克,服务就是一切。也可以说,星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡,而是一种精神体验,正是这种体验提升了咖啡消费的价值。点评:一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值,其价值延伸可以是无限的,关键在于是否有智慧去发现这种价值所在,并能够提炼和升华它。向女人推销刮胡刀男人要刮胡子,而女人绝少刮胡子,这个谁都明白。如果有人想向窈窕淑女推销刮胡刀,难免会认为是不可思议的事情,然而美国著名的吉列公司早在于 30年前就这样干了,而且获得了巨大的成功。吉列公司经过一年的周密调查后,发现在美国 8360 万 30 岁以上的妇女中,大约有 6490 万人为了自身的美好形象,要定期刮腿毛和腋毛,其中 2300 万人是购买男用刮胡刀从事这一保持美好形象的大事,一年在这方面的花费就达 7500 万美元。于是,吉列公司为这些妇女精心设计了专用的“刮毛刀”。它的刀头部分与男用刮胡刀并无二致,只是刀架选用了色彩鲜艳的彩色塑料,握炳由直线型改为弧线型以利于妇女使用,并在上面压制了一朵美丽的雏菊。在推销这一产品时,公司还根据妇女的心理特征,选择“不伤玉腿”的广告主题,突出了新产品的安全性。新型“雏菊”牌刮毛刀一面市,立即被成千上万的妇女抢购一空,成为畅销产品,吉列公司自然获利颇丰。点评:吉列公司新产品的开发成功在于打破常规思维,切实把握女性消费者的特殊需求,抢占市场的空档,这恰恰是被其他同行所忽略了的思维空缺。第一台“Walkman"世界上第一台“Walkman”的诞生出自于一种必然中的“偶然”。一天,井深抱着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机,头戴耳机,来到索尼创始人盛田昭夫房间。井深抱怨“我想欣赏...