可用性与IT服务持续性管理程序

可用性与 IT 服务持续性管理程序可用性与 IT 服务连续性治理程序文档编号：密级：版本信息：V1.0建立日期：创建：版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份内部公布信息，未经北京首都在线科技股份明确作出的书面许可，不得传播。文档修订记录版本编号或者更换记录编号变化状简要说明（变更内容和变更范畴）日期变更人批准日期批准人V1.0C新建*变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除名目1 简介 41.1 目的 41.2适用范畴 41.3 术语表 41.4引用文件 42 职责 52.1客户服务部（以下简称服务部）错误!未定义书签。2.2销售部门 53 流程图 64 具体内容 74.1收集可用性与业务连续性的资源需求 74.2可用性与业务连续性的资源评判及分析 74.3制订可用性与业务连续性的资源打算 74.4 设计复原方案 84.5 开展连续性测试 84.6 监控、爱护、评判可用性与连续性活动 95 输出的文件和记录 101 简介1.1目的确保在满足 SLA 的前提下达到承诺给客户的服务可用性和连续性，增强 IT 基础设施的弹性。1.2适用范畴适用于服务项目的服务可用性及连续性活动，并满足服务需求的治理活动。1.3术语表丄可用性：指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时刻内发挥其应有功能的能力。丄可靠性：指 IT 基础设施能够无间断运作的能力，要紧取决于单个 IT 组件的可靠性和 IT 基础设施的弹性。丄可爱护性：指 IT 基础设施组件显现故障后可被修复并复原正常运作的特性。丄可服务性：描述 IT 服务提供方与外部供应商之间合同履行情形的一个指标。丄关键业务功能（VBF）：指由 IT 服务所支持的业务流程中的关键环节。丄平均系统事件间隔时刻（MTBSI）：指连续两次事件发生之间的平均间隔时刻。（注：平均系统事件间隔时刻=平均修复时刻+平均无故障时刻）丄平均修复时刻：指事件发生到服务复原之间的平均间隔时刻。丄平均无故障时刻：指从某次事件修复到下次事件发生之间的平均间隔时刻。丄组件故障阻碍分析（CFIA）：在可用性设计时，通过推测和评判由于 IT 基础设施中组件失灵对 IT 服务可用性造成的阻碍。1.4引用文件【1】《ISO/IEC20000》【2】《IT 服务治理手册》2 职责2.1 技术运营中心2.1.1负责组织可用性与 IT 服务连续性需求分析与规划，组织可用性与 IT 服务连续性改进。2.1.2负责新服务或变更服务活动的策划，参与可用性与 IT 服务连续性规划，参与可用性与 IT服务连续性的改进。...