城乡公交星级驾驶员创建活动实施方案_城乡公交星级驾驶员创建活动实施方案 为深化推动微笑服务、温馨交通创建活动,有效提高我县城乡公交为民服务水平和行业形象。经讨论,决定在全县公交系统开展星级驾驶员创建活动。具体方案如下: 一、指导思想 以推动微笑服务、温馨交通活动为主线,以讲奉献、争先进、优服务为主题,着力提高城乡公交为民服务水平,提升我县城乡公交行业形象。 二、工作目标 通过开展主题创建活动,充分发挥星级驾驶员典型示范作用,进一步提高从业人员为民服务意识和社会责任感,致力实现乘客满意、社会满意、政府满意的服务目标。 三、组织领导 为确保主题创建活动的顺利推动,特成立星级驾驶员主题创建活动领导小组,xxx 同志任组长,xx 任副组长,xxx 为成员。领导小组下设办公室,xx 平任办公室主任,xxx 为成员。具体负责星级驾驶员主题创建活动的日常工作。 四、活动内容 开展星级驾驶员主题创建活动是提升我县城乡公交综合服务水平的一项重要举措,本着部门引导、企业为主的思路,在积极动员、广泛宣传的同时,充分发挥从业人员的主人翁精神和社会责任感,公交企业要制定合理的考核细则和量化标准,重点突出做好日常考核工作和星级驾驶员评定工作,确保主题创建活动取得实实在在的成效。 (一)广泛宣传,营造氛围 在主题创建活动过程中,通过广播电视、门户网站、报纸等新闻媒体以及召开动员会和表彰会等多种渠道与方式,广泛宣传活动开展的重要意义,重点突出主题创建活动中涌现出来的先进人物和先进事迹,营造浓厚的活动氛围。 (二)明确主题,细化标准 积极围绕讲奉献、争先进、优服务活动主题,结合我县城乡公交运营的实际情况,制定切合实际的考核细则,合理量化考核标准。 (三)强化考核,注重实效 1 通过站场检查、跟车督查、视频监控等多种形式,仔细开展驾驶员运营服务考核工作,考核结果与驾驶员的绩效挂钩,有效形成法律规范合理的激励奖惩机制。 2 根据活动成效,对比考核细则和评分标准,根据一定比例评定各星级驾驶员。经评定的星级驾驶员,由相关部门联合命名表彰,在精神鼓舞的同时,给予适当的物质奖励,着力提高从业人员争先创优的主动性和积极性。 (四)突出重点,培育品牌 在主题活动开展过程中,注重挖掘服务上有特色、社会美誉度高的先进人物和先进事迹,结合 xx 特点,培育和树立我县城乡公交特色服务品牌,以品牌建设提升服务形象,以品牌建设带动行业进展。...