大部分销售都听不懂“人话” 1.老实说、不骗你、说真的 喜爱用这类口头语的顾客，性格有些急躁，他们总是担心别人会误解他们的话，所以提前用口头语做一个铺垫。之所以会形成这样的口头语，主要源于说话的人极力想给他人留下诚实可信的印象：和这类顾客打交道时，假如确信对方所说的话可信，就要对他们表现出足够的、同时能让顾客直观感觉到的信任。 比如顾客看中一双皮鞋，对销售员说：兄弟，我挣钱不多，你能不能少赚点，便宜点卖给我。说真的，我刚找到一份工作，而在这之前，已经两个月没有收入了。 销售员看顾客迟迟不肯离开，也确实通过对方的穿着感受到对方经济的拮据，犹豫了一会儿，最后说：大哥，我信任你，这次就卖给你吧，不过你可别对别人说我以这么低的价格卖给你，否则别人再来找我，我就赔大发了。这样，顾客从你这里感受到了对他的信任，说不定下次还会成为你的回头客。 2.必须、应该、一定要 喜爱用这类口头语的顾客往往都比较自信，支配往往会说这类口头语。鉴于这类顾客的推理能力强，销售员最好少说多听，一方面满足对方表现自己的欲望，另一方面也少给对方一些挑刺的机会。 所谓智者千虑必有一失，推理能力再强的顾客，难免也会有疏忽的地方，销售员要在倾听的同时，抓住顾客的漏洞，等顾客说完了，再对其进行补充。这样，顾客会对你认可有加，此时再趁势推动交易，就会顺利得多。 3.据说、听说 用这类口头语的顾客，往往是想在心理上给自己留些余地。他们要么是决断力不够，要么是处事圆滑。和这类顾客沟通交往，销售员要听懂顾客口头语后面的话，知道他们这样说的目的何在。先对这些话的真实性进行分析，再根据自己的推断以方对圆，防止顾客用一些虚假的信息进行压价。 4.可能、也许、大概 这类顾客自我保护意识比较强烈，做事一般很谨慎，不会把内心的想法完全说给他人听。这类口头语很有弹性，说这类口头语的顾客往往平和冷静，人际关系也不错。有时候，当事情的进展局势一旦明朗化，他们会说怎么样，我早说过。这类顾客在购物时，往往会提前规划，目标明确，所以销售员最好明确他们的需求，满足即可，不必过多强调其他不在他们预算内的产品。 5.但是、不过 爱用这类口头语的顾客一般都比较有进攻性，而且他们的观点、态度都比较鲜亮。一般来说，从事公共关系的顾客多会采纳这类口头语，因为这类口头语委婉、客观，可以很好地用来平衡公众情绪。 这类顾客见多识广，也很懂礼貌，他们可以很好地照顾别人的...
