目录第一部分：集团简介..............................................................................................................1一、关于李瑞河主席...................................................................................................1二、关于天仁...............................................................................................................1三、关于天福...............................................................................................................1四、关于天福天美仕...................................................................................................3第二部分 分公司前台礼仪规范............................................................................................4一、仪容仪表...............................................................................................................4二、行为礼仪...............................................................................................................4三、基本认知...............................................................................................................5四 、现场接待标准用语.....................................................................................................5第三部分 分公司营业厅工作内容........................................................................................6报单岗位工作......................................................................................................................6自提岗位工作......................................................................................................................9分公司报单自提处理流程图.............................................................................................13第四部分业务知识................................................................................................................14天美仕基本信息................................................................................................................14天美...
