决策支持系统评估报告一、现状描述及评价一）现有不足目前，大部分公司财务、精算、业务、销售、咨询、投诉、业务员信息等分别使用不同的系统，特别是业务方面又包括几个不同的系统，各地的查询系统仅从以上某些系统中取数，而没有一个囊括公司全部业务系统相关数据的平台进行查询支持。1、统计报表多人工操作，费时费力。信息部疲于奔命，尚不能满足业务部门的统计需要。原因在于数据分布在不同的系统中，而业务部门的要求往往是全面的数据统计。业务部门不能及时掌握第一手业务资料，在业务管理上缺乏有力的事实证据，经营决策时的底气不足。同时也导致各部门间的统计报表有交叉，有些同名统计指标的表达不一致2、缺乏整个公司统一的分析指标体系。各种数据的口径不统一，目前数据主要涉及到财务、精算、代理人、业务等多个系统，但各个部门的报表口径不一：如“新单保费”的概念，到底包括不包括月缴，再如某个险种，到底是按照团体险统计还是按照短期险统计等等。各种口径不统一加大了系统间接口的复杂，更增加了数据准确性、一致性、效率控制的难度。上海、深圳等公司对部分统计分析指标进行了初步的解释，应在全公司采用统一的统计分析指标，为建立统一的查询、分析系统奠定基础。信息化战略规划是信息、资源的整合。数据仓库的搭建要基于一定的管理目的，从业务发展和管理的需求入手。查询系统应可提供行业分析结果的查询、理赔情况分析的查询、客户保费结构构成的查询等多方位查询功能。例如：1、业绩分析系统业绩分析系统是为了满足当前各级公司管理人员的决策需要，该系统中包含了原来设想的渠道管理系统中的系统功能。a、销售状态分析。按照时间、公司、险种三个角度对团险各险种的保费收入、给付、退保、计划完成率、增幅、业绩排序等进行分析。b、销售渠道分析。包括团队、个人的险种结构、给付、销售业绩、人均产能统计和排序，以及经纪公司、代理公司的销售收入、赔付率和退保率。2、面向客户的决策分析系统a、现有客户群体特征分析：客户的行业、规模、所有制特征、单位关键人物描述、接触过程描述。b、现有客户承保行为分析：某时间点或时间段的保费收入、同比情况、客户群体占公司的保费规模、客户群体对某险种的需求特征、查询保费规模较大的客户、客户投保的变化、客户的给付（赔付）情况、保费规模大且赔付率高的客户名单统计分析。c、现有客户质量综合分析：某一时间段的费用贡献、赔付情况的统计分析、红利分配比例。d、潜...
