子公司经营目标管理责任书 任人共同商讨，确定全年工作责任目标如下： 一、经营目标： 1、全年总收入_____元; 2、全年支出_____元; 3、上缴公司管理费_____ 元; 4、净利润额_____元; 二、管理目标： 1、全年不发生重大安全责任事故： 1)因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故; 2)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故; 3)因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故; 2、全年不发生重大质量事故： 1)工程项目倒塌或报废; 2)由于质量事故，造成人员伤亡或重伤 3 人以上; 3)直接经济损失 10 万元以上; 3、设施设备的使用完好率达 96%以上
4、员工上岗培训合格率达 100%
5、员工对公司的满意率达 90%以上; 6、内部资料法律规范、齐全
三、服务目标： 1、管理服务工作客户满意率达 95%以上; 2、客户投诉处理及时率达到 100%;售后服务及投诉回访率 98%; 3、重大投诉全年控制在客户总数的 2%以内
重大投诉： 1)子公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的'投诉; 2)由于子公司责任给客户造成重大经济损失或人身损害的投诉; 3)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉
4、重要投诉全年控制在客户总数的 15%以内
重要投诉：因子公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉
5、轻微投诉限时、随时解决
轻微投诉：因子公司的设施、设备和管理能力问题给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉
6、每季度开展一次客户互动或走访活动
四、经营责任人的权力和义务： 为保证上述经营责任目标的实现，经营责任人的权利如下： 1、 依据岗位任职要求及工作表现对下属员工具有任免、调配、奖惩及员工解聘的建议权
