第三次课讲稿张海燕尊敬的各位老师，各位朋友，大家晚上好
今天由我来给大家做《韦尔奇领导秘诀》的最后一次分享
非常感谢大家一直以来的陪伴和鼓励，让我多了许多学习和反思的机会
今晚的分享，我将着重讲两个方面的问题
1、面向世界的 GE，2、韦尔奇教我们做好家庭教育指导师
前次分享，我跟大家分享了韦尔奇在 GE 公司创造的奇迹，由于他具有先进的管理理念和灵活有效的管理方法，促使 GE 公司一步步走向成功
面对 GE 的辉煌，我们惊叹，我们佩服，我们学习，我们反思
ＧＥ在到达美国企业的龙头位置之后，是不是就停止不前了呢
回答是否定的，GE 在经济上占领了绝对的优势，同时也在领导艺术上占领了绝对的优势，它带给世界的是许多新的管理新思路
下面我们来看今晚的第一个问题
一、 面向世界的ＧＥ（四）、GE 的新战略——实施了一系列新的战略——从制造型企业向服务型企业转型， 把服务作为主业韦尔奇常对员工们说：“只要是客户所想，我们就会找到解决办法
”近百年来，GE 公司都把服务视为售后市场——为 GE 销售出去的飞机发动机、火车机车和发电设备提供备件
韦尔奇则逐步认识到，“服务市场之大是我们无法想像”，“我们向客户提供完全的配套服务方案不只是为了促销，而是因为他们有需求
”向服务型转型韦尔奇不断提醒部下：促进 GE 由一家制造型企业向服务型企业转型的基础是 GE 的隐含资产——各种被广泛使用的设备，其中包括 9000 台商用喷气式发动机、10000 台涡轮机、13000 辆火车机车、84000 台医疗诊断仪器等等
在这个前提下，GE 公司决定向服务型转型
所以，GE 公司向服务型转型决不是以“售后市场”的观念为基础，而是建立在以顾客为中心、建立在面对现实的基础上
GE 进军服务业的四个举措1
提供全面服务在以顾客为中心的理念的指引下，GE 的服务着眼于顾客需要，而不只是关注产品销售的延伸
