第三次课讲稿张海燕尊敬的各位老师，各位朋友，大家晚上好！今天由我来给大家做《韦尔奇领导秘诀》的最后一次分享。非常感谢大家一直以来的陪伴和鼓励，让我多了许多学习和反思的机会。今晚的分享，我将着重讲两个方面的问题。1、面向世界的 GE，2、韦尔奇教我们做好家庭教育指导师。 前次分享，我跟大家分享了韦尔奇在 GE 公司创造的奇迹，由于他具有先进的管理理念和灵活有效的管理方法，促使 GE 公司一步步走向成功。面对 GE 的辉煌，我们惊叹，我们佩服，我们学习，我们反思。ＧＥ在到达美国企业的龙头位置之后，是不是就停止不前了呢？回答是否定的，GE 在经济上占领了绝对的优势，同时也在领导艺术上占领了绝对的优势，它带给世界的是许多新的管理新思路。下面我们来看今晚的第一个问题。一、 面向世界的ＧＥ（四）、GE 的新战略——实施了一系列新的战略——从制造型企业向服务型企业转型， 把服务作为主业韦尔奇常对员工们说：“只要是客户所想，我们就会找到解决办法。”近百年来，GE 公司都把服务视为售后市场——为 GE 销售出去的飞机发动机、火车机车和发电设备提供备件。韦尔奇则逐步认识到，“服务市场之大是我们无法想像”，“我们向客户提供完全的配套服务方案不只是为了促销，而是因为他们有需求。”向服务型转型韦尔奇不断提醒部下：促进 GE 由一家制造型企业向服务型企业转型的基础是 GE 的隐含资产——各种被广泛使用的设备，其中包括 9000 台商用喷气式发动机、10000 台涡轮机、13000 辆火车机车、84000 台医疗诊断仪器等等。在这个前提下，GE 公司决定向服务型转型。所以，GE 公司向服务型转型决不是以“售后市场”的观念为基础，而是建立在以顾客为中心、建立在面对现实的基础上。GE 进军服务业的四个举措1.提供全面服务在以顾客为中心的理念的指引下，GE 的服务着眼于顾客需要，而不只是关注产品销售的延伸。由此，GE 建立了大型设备和产品的全面服务体系。 2.提供实时服务 GE 医疗器械事业部有 40%以上的收入来自服务业。他们首创了对所出售的 CT 扫描仪、核磁共振仪等提供实时远程监控服务。【案例】1997 年，旧金山一家医院的一台关键的扫描仪在手术过程中出现了故障。远在法国的 GE 维修站通过卫星监控得到了这一消息。经过诊断，维修人员通过遥控重新格式化了该机器的显示屏，从而使手术得以继续进行。时至今日，该事业部已与世界各地的医疗机构签订了长期服务合同，通过先进...
