word 版本整理分享一总则（一）基本原则明确责任分级负责按照谁主管谁负责的原则建立和完善责任制度协调管理机制和联动工作机制根据部门职能各司其职落实到人加强部门间的协调与配合形成合力共同履行应急处置工作的管理职责（二）适用范围本预案适用于史丹利化肥有限公司网络与信息系统故障的应急响应工作二日常准备工作（一）软资源备用对重要信息资源需要有足够备份并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方（二）设备备用在工作现场有主板硬盘光驱网线等备件以及备用的外部设备（三）电源备用配置不间断 UPS 电源不间断电源可在断电后维持工作 3 小时以上（四）重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份word 版本整理分享三应急处理流程信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件相关软件硬件的技术人员立即行动初步查明原因（电力服务器存储网络应用系统软件等）并向科室部门相关领导汇报部门领导在听取情况汇报后根据事件的范围影响和紧急程度启动相应的专题预案如果没有相应的专题预案要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散恢复系统运行信息管理科尽快通过 OA 电话短信平台网上销售系统网站等方式向各科室各分厂下发应用系统暂停通知或公告各部门各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排尽力减小对公司正常业务的影响信息管理科人员进一步落实故障原因根据事件的范围影响程度采取应急措施尽快恢复系统运行信息管理科在对系统完成修复后在完成测试的基础上经请示相关领导进行系统的启用同时通过 OA 网上销售系统网站电话等向各部门各分厂发布系统恢复公告四事件分类事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围将史丹利网络与信息系统事件分成全局事件（总公司核心信息系统因电力网络软硬件等故障原因导致全厂信息系统无法正常工作）和区域事件（SAP 网上销售系统 OABO 用友等系统故障导致局部范围word 版本整理分享内的业务工作无法正常进行）五全局事件处理（一）总公司核心信息系统的外部电力中断 UPS 故障等导致的大面积停电事件处理流程word 版本整理分享（二）网络线路或网络设备故障导致的内外网中断故障处理流程三服务器或其他机房设备发生的软硬件故障处理流程1 信息管理科人员立即到达事故现场观察故障现象（操作系统情况日志信息硬件报警信息等）如果问题简单则尝试恢复（对单机系统尝试使用备用设备恢复）2 如果不能自行恢复则进行电话报修向厂家...
