开 题 报 告 学 生：****一、 选题意义 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战
应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义
精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用
本设计从电力企业营销管理的实际现状出发，以建立客户服务中心系统为关键点，全面地实现了业务流程简化无误、系统操作方便实用、客户信息掌握及时
本系统对于电力企业适应市场经济、加强营销管理、实现“增供扩销”起到良好的开发促进作用，有很好的推广应用前景
二、 论文综述 1、 国外有关研究的综述 国外 CRM 理论和应用已经十分成熟
不少大型的软件公司都有相应的 CRM 决策支持解决方案
下面简要介绍一下几家公司的数据挖掘方面的研究和应用效果
IBM 在其 CRM 解决方案之中加入智能决策管理部分
数据仓库部件使用 DB2，数据挖掘部件使用的是 Intelligent Miner
他提供以下功能：1）最广泛的数据挖掘技术和算法集合之一
2）在数据规模和计算性能方面有着非常高的可伸缩性，可在许多 IBM 和非 IBM 平台上应用
3）具有大量的能被用来开发用户数据挖掘应用程序的编程接口：所有的数据挖掘引擎和数据操纵函数能通过共享 c++库被访问
Intelligent Miner 支持分类、预测、关联规则产生、聚类、顺序模式侦测和时间序列分析的算法
ORACLE 的 CRM 决策支持解决方案
其方案的数据挖掘工具使用 Darwin
它包括了神经元网络、决策数和近邻挖掘三种挖掘工具
神经元网络工具为建模提供了一套综合性的功能集，能用来处理分类、预测和预报问题
决策树工具使用 CART 算法能被用来解决使用类别的和
