客服人员个人年度工作计划客服人员个人年度工作计划 1 一、指导思想 紧密围绕建成二级医院这一目标，以提高医疗质量，优化医疗服务，加强科室建设，实现科室进展的新突破。 二、工作目标 对比二级医院评审标准，查找自身不足，全科通力整改，顺利通过二级医院评审。 三、实施步骤 （一）宣传发动阶段（20xx 年 4 月 15 日—20xx 年 5 月 15日） 全面部署启动心内科二级医院创建工作。 1、深化宣传，组织发动，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的主人翁意识，利用各种宣传手段、活动形式等，在全科职工中营造“人人关怀，人人支持，人人参加，人人贡献”的良好氛围。 2、成立创建二级医院科室领导小组，负责本科室创建工作。 领导小组 组长：xx 副组长：xx 成员：xx 3、根据三级医院评审标准制定《创建三级医院工作实施方案》，明确目标和各阶段任务。 （二）实施达标阶段（20xx 年 3 月—20xx 年 10 月） 1、学习标准，自查自纠（20xx 年 4 月—5 月） 全科仔细学习，吃透《二级医院评审标准》的内容，全面、客观地分析自身现状，根据二级医院评审标准，有计划、有步骤地根据标准逐条自查自纠，能够当即解决的当即解决，不能解决的要明确列出并作出应对的可行性计划。 2、整改落实，重点突破（20xx 年 6 月—7 月 15 日） 根据前一阶段中的可行性计划，分工落实，加强沟通，仔细改进，举全院之力对特别的硬性指标进行重点突破，在人才建设、学科建设、科研教学等方面力求新突破，各工作组定期督导检查，及时发现问题，督导相关科室和部门整改到位。期间可至有创建经验的医院学习先进经验，邀请医院管理专家，对医院的创建工作进行指导。 3、自测自评，查漏补缺（20xx 年 7 月 15 日—20xx 年 8 月30） 由创建领导小组组织有关专家严格根据《上海市三级医院评审标准》进行全面自评，逐条逐项考评，对不足之处继续整改，完善提高，力争各项指标达到三级医院的要求。 （三）迎接评审阶段（20xx 年 9 月—20xx 年 3 月） 确保迎检信息畅通，做好充分准备，迎接市专家评审小组实地评审。 四、实施要求 （一）提高认识，加强动员 通过创建三级医院活动，强化我院内涵建设，提升医院综合实力，对于医院和职工的进展意义更为重大，科室成员要高度重视，充分认识我院创建二级医院的重要性、紧迫性和艰巨性，成立工作小组，加强组织领导，明确责任分工，以饱满的热情、积极的态度、扎实的...
