客服新的一年工作计划 客服新的一年工作计划（1） 2024 新的一年到来，首先很幸运自己能够担当南坪的客服主管，我在客服工作刚刚满一年(4 月 2 日)，这一年中我的收获颇多，怎么说呢?首先从 2024 年的工作谈起，在 xx 年中我经过无数次的打击和艰难，我活了下了，也让我荣幸的参加了 2024 年八大高手的所有巡讲班的课程(除夏田老师课外，因安装软件)，这让我学到了很多专业的东西。 现在面临的就是带队伍的事情，怎样才能带好一个团队，怎样才能使客服队伍壮大？对此我自己做了一个详细的计划： 1、了解员工的基本情况。 2、整理公司内务，做一些新的促销海报。 3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。 4、给所有的客户打一遍电话，根据白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。 5、每周一、四给网员讲课 6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。 7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是要给网员讲解) 8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训) 9、积极主动的给员工沟通了解员工的需求和想法 10、积极向领导汇报当天成绩。 客服新的一年工作计划（2） 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据编写,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司 2024 年产销 15 万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的`优势，编写行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管...
