家具服务承诺书家具服务承诺书 1 富元公司在仔细执行 IS09001 质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得快乐得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。 一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。 二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特别情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。 三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并编写市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。家具服务承诺书 2 提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。 公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。 一、解决问题、排除故障的速度 公司售后服务部接到客户服务需求后，4 小时内及时电话响应，24 小时排除故障。 二、售后服务工作流程要求： 严格根据 ISO9001 服务管理标准和工作流程进行。 三、售后服务方面的其他承诺： 投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，同意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。 四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。 每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。 一、其它服务保证 1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。 2、对产品发...
