第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制护士礼仪的行为规范作用及管理护士礼仪的行为规范作用及管理一、淡妆上岗护士应当淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。淡妆上岗是自尊自爱、喜爱生活的直接的体现，能制造和挖掘自身的魅力，体现了乐观健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，布满活力，又可以让病人从心底感到很舒服，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信念。二、正确的目光沟通与微笑眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清晰最精确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。关于如何与病人进行目光沟通，在下一节中将赐予具体介绍。微笑服务对我们医务工来说，以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。职业的微笑比其他第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制行业的微笑更为重要，作为我们医务工这样的神圣的职业，每天面对的是很苦痛的在病痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应当比其他行业更懂得微笑和示爱，更应当懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用，当我们微笑的时候，我们与病人的心就离的很近了。所以一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。三、职业语言语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反应出一个人的思维力量，理论水平，道德修养，学识和才华。对我们来说，与病人的语言沟通是职业的需要，沟通不仅内容特别重要，方式也很重要，一般来讲，分为语言型沟通和非语言型沟通。肢体语言，形体语言，表情语言，包括微笑、目光沟通等，都属于非语言沟通。在我们的职业语言中，必需具备四性，即文明性，劝慰性，治疗性，规范性。护理服务中要做到七声。第一是，患者初到有迎声。例如病人到了病区，在护士站的护士看到病人后，应当说“哎呀，大爷，刚接到住院处的通知了，知道您来住院了，来，我帮你第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制拿东西”，这样病人就感觉到像到了家一样。另外，医疗工作中忌讳说欢迎你来住院或欢迎下次光临等。良好的初次见面，为以后的交往打下了一个基础。第二，进行治疗的时候有称呼声。医生通知病人做检查时，应对病人说如“大爷，今日上午也许十点钟左右，我要给您做一个什么样的检查”。护士对病人进行治疗时，应说“十二床，王丽小伴侣，现在阿姨给你输液，你预备好了吗？”给病人一个称呼，让病人感到距离很近。第三，操作失误的时候要有歉声。例如操作失误时，应当说“小伴侣，真对不起，阿姨给你扎疼了，请你再协作我一下，好吗？”，这时候千万不能埋怨病人，说“你的血管不好，对吧，你看就扎不进去”。第四，与患者合作要有感谢声。第五，遇到患者有询问声。应留意询问也是有方式的，应让患者感到公平，营造出相互敬重的环境，对病人要充分体现出敬重。第六，接电话要有主动的问候声。电话形象是我们医疗形象的一个组成部分。第七，病人出院有送声。病人在治疗完成了，要离开医院了，医患关系立刻就解除了，在这个阶段中，我们要给病人留下第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制一个很好的印象。在我们的工作中，实际上一些举手投足和一句话两句话的语气语调，就可能带个病人很不一样的感觉。职业语言的特点是，第一要精确，第二要简洁，第三要富有感情。精确就是想让让表达的意思叫人一听就清晰，简洁也是这样，详细可行，形象性强，好记好用。比如你告知病人明天早上八点钟做B超，可以这样说，“大爷，我给你开了个B超，明天早上八点钟，护士会送你去的，今日晚上呢你吃点清淡的东西，明天早上千万别吃东西，啥都别吃”，别告知病人不能吃饭，那病人想，一会他来问，是可以吃药，还是可以喝水吗，水果行吗。那么像这种状况呢就让人一听就很清晰。富有感情，就是把病人把自己摆在病人的位置上，把...
