华裔神童“爱”成世界鞋王触碰兴奋点，引来两次风投谢家华 1975 年出生于台湾，后跟随父母移民美国伊利诺伊州。15 岁那年，他以优异成绩考入哈佛大学，成为计算机专业最小的学生，被誉为神童。大学毕业后，谢家华和好友开始创业，成立了一家名叫 LinkEx-change 的公司，从事软件开发。1998 年 11 月，微软以 2.65 亿 美元收购。LinkEx-change．公司，年仅 23 岁的谢家华成了亿万富翁。之后，谢家华将亿万财富投资到股票和期货行业。然而，隔行如隔山，谢家华很快尝到了苦头，财富急剧缩水，就连女朋友詹妮也对他有了意见。当时，詹妮在商场看中了一双意大利皮鞋，却没有适合她的鞋码。她让谢家华到意大利帮她定做，可那时谢家华被公司的事情闹得焦头烂额，没有帮詹妮去定做。最终，不仅詹妮离他而去，而且亿万财富也全部赔光。那天晚上，谢家华约来开网店的好友赫尔利去酒吧喝酒。 赫尔利听说了谢家华失恋的故事后，深有感触地 说：“要是开一家网络鞋店，把各种款式的皮鞋全部批发过来销售，说 不定是一桩不错的生意。”听了赫尔利的话，谢家华产生了与他在网上合作卖鞋的想法。随后，谢家华去找风投公司投资。当一家公司听说他们要在网上从事卖鞋业务后，觉得是个新鲜而有前途的行业，便向赫尔利的网店 ShoeSite 注入了 50 万美元，并将公司更名为Zappos。不久，赫尔利将公司卖给谢家华，谢家华成了 Zappos 首席执行官。谢家华的网络鞋店一推出，就在互联网上引起巨大反响，网友觉得这是一个前所未有的平台，纷纷开始在网上订购鞋子。Zappos 人力不足，偶尔有人应聘，看到简陋的环境后都离开了，最后，只有一位叫温娜的女孩，不计报酬地留在了 Zappos。2004 年 6 月，Zappos 已经拥有近万名同定客户。但人气的 增加带来的是资金的压力，要想拿出让客户满意的鞋子，就必须增加库 存量，这对谢家华来说无疑是巨大压力。随后，谢家华找到红杉投资公司，请求资金支援。红杉 公司 CEO 默克表示：“我手里有亿万美元的风险投资，我也想把这些钱花出去，但你们的网站，还没有触碰到让我掏钱的兴奋点。”谢家华回到公司后，制定了一系列客服要求：在 Zappos，客户可以把客服人员当成时尚顾问、鞋类咨询，甚至聊天对象。如果客户找不到理想鞋子，客服人员甚至会介绍客户去其他网站购买……良好的服务为 Zappos 带来高达 80%的回头客。很快，谢家华接到红杉公司的电话，红杉公司两亿美元的风险投资让 Zappos 起死回...
