护理毕业论文 一、确立护理服务文化建设目标 首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素养，使大家统一了认识，确立了让病人满意，使病人健康是我们护士永恒追求的目标。 二、护理服务文化建设具体内容 1、制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求； 2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。 3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项法律规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参加的三级质控体系。99 年全院出院病人满意率达 98%。开展整体护理病房达 50%。 4、提高护理服务效率：手术室打开瓶颈，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与 98 年 8 月同期相比，手术率增加了 21%。急症科开设绿色通道，与市抢救大队联网首创开设 311 急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升 20%。 三、服务文化讨论试点与成效 1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的讨论内容包括：(1)术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后仔细随访满意率 100%，需要率 100%。 2、急诊室开展绿色通道护理服务的讨论具体措施为建立鲜亮识别系统建立急救呼叫系统建立一支训练有素的抢抢救士队设立绿袖章专职服务员开展共青团示范群体竟赛急诊观察室病房化开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满意率达 98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。 3、心内科开展法律规范化健康教育的讨论采纳形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、有用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达 30 分钟左右。使病人的满意率从原来的 90%上升到98.5%。此项工作还延伸到社会与家庭，组织了起搏器之友联谊会为健康教育开阔了前景。 4、特需病房服务艺术的讨论经过多年护理服务实践与讨论，形成了不、情、忍、乐、全、换六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：98 年较 97 年增加 30%...
