信息化办公设备维护项目（外包）要求1、日常服务范围与内容服务范围：XXX 局所属办公的当前和合同期内新购的计算机、打印机、电话机等办公设备及机房服务器系统设备进行现场日常维护、维修服务；并协助检验检疫局信息中心人员对业务系统的更新和维护，对会议投影技术支持及视频会议进行管理，对耗材进行分发管理，局域网内网配置及网络设备的维护维修。服务内容：XXX 局所属办公的计算机等办公设备维护服务工作范围如下:计算机及外设的安装与维护维修、服务器的硬件保养，除尘，系统维护、内网及网络设备故障的排除、打印机、传真机、电话的故障解决、计算机操作系统及业务系统应用软件安装配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文件数据备份与恢复、实施病毒防范和网络安全保障措施、负责网络配线间的线路和设备端口的维护业务系统应用软件使用指导，对会议投影技术支持及视频会议进行管理，对耗材进行分发管理等。2、软件实施和维护服务要求维护服务规范1、服务技术人员安排为了保证客户单位的计算机系统能正常稳定的运行，并能及时得到良好的维护服务；供方要提供 1 人常驻客户方（湖州检验检疫局）客户方负责提供日常维修场所，用于开展维修维护工作。服务技术人员必须听从项目经理或客户单位相关负责人的工作安排，及时认真完成。2、服务技术人员协调服务技术人员之间要求做到相互联系、配合、协调完成维护工作；当天的工作及时完成不得无故拖延，工作期间不随意停关通讯设备。3、现场维护服务细则(1) 、接到客户故障报修及时做好登记工作包括用户名称、联系电话、科室、报修时间、故障现象等等，现场服务时首先整理检查日常携带的维护工具、系统软件工具和计算机维护信息反馈表；及时联系报障用户确定上门服务时间，联系和维护时要注意礼貌用语。(2) 、维护服务过程中服务技术人员要做到维修动作干净利落，配件与维修工具等物品注意轻拿轻放，摆放物品要有序。碰到复杂问题，首先整理维修思路，首先从使用人员了解故障起因，再着手解决故障。(3) 、规范计算机维护信息反馈表的填写，在维护完成后正确填写反馈单上的各项内容，详细记录解决方法，并让用户确认签字并打分，才视为完成维护工作。(4) 、在维修过程中要更换配件的，须经服务单位相关负责人核实同意后方可进行维修更换。在领用配件时要遵守相关服务单位仓库管理制度，严格做好出入库手续；更换下来的损件及时送回仓库。(5) 、新机安装要严格做好基本信息...
