服务检查整改工作报告 一组织全员共同学习营业网点服务质量考核评价办法和网点业务管理及服务参考法律规范组织观看第三方暗访检查录像和员工工作行为法律规范片通过对比找寻差距和不足从而细化法律规范服务流程到各个环节强化实施文明服务法律规范标准强化站立服务微笑服务双手递接三声服务推广文明用语杜绝服务禁语并根据服务工作法律规范要求检查员工着装是否统一是否好佩戴工号牌丝巾严格法律规范员工仪表和服务行为 服务检查整改工作报告 服务检查整改工作报告 某部门： 2024 年 12 月 12 日，第三方公司对我行服务质量情况进行了检 查。检查通报下达之后，我行针对所检查问题进行了严肃仔细地整改， 现将整改情况汇报如下： 一、组织全员共同学习《营业网点服务质量考核评价办法》和 《网点业务管理及服务参考法律规范》，组织观看第三方暗访检查录像和 《员工工作行为法律规范片》，通过对比找寻差距和不足，从而细化法律规范 服务流程到各个环节，强化实施文明服务法律规范标准，强化站立服务、 微笑服务、双手递接、三声服务、推广文明用语、杜绝服务禁语，并 根据服务工作法律规范要求，检查员工着装是否统一、是否好佩戴工号牌、 丝巾，严格法律规范员工仪表和服务行为。 二、建立和健全服务质量监管组织，明确各区域、各条线文明服 务工作责任分工，建立服务工作日常检查机制，明确服务管理要求， 落实奖罚措施，同时根据要求建立服务明星评比机制。以服务用语和 服务行为为依据，通过综合测评推选出本月服务明星，最后在营业大 厅向客户公布。以此形成优质服务竞争平台，以点带面有效推动服务 工作不断深化。 三、建立常态服务培训机制。对全体员工实施定期培训的常态机 制，培训内容包括服务礼仪、服务法律规范和投诉案例等，加深员工对服 务工作重要性的认识，提高处理服务纠纷的技巧，切实提升自身素养。 四、建议相关部门给予所有扣分点截图涉及的员工违规积分处理。 新日银行 2024 年 3 月 10 日 服务质量自查与整改报告 20240249 16:46 | #2 楼 为了进一步提高保安的业务素养和服务质量，增强客人的满意度， 从而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得 很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因此，我结合本部门的实 际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查， 现将自查的结果汇报如下： 一、 劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到...
