汽车前台人员接待礼仪具体流程汽车前台人员接待礼仪具体流程商务礼仪 汽车前台接待礼仪 1、出迎及时，问好
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) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉
6、管理板使用
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成
若是技术性问题无法表述清楚的，可请客户到接待台，让师傅解释
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态
上班的第一件事就是查看今日还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通应届生求职季宝典 开启你的职场征途简历撰写 笔试真题 面试攻略 专业技能指导 公务员专区知客户来提车
12、接听所有来电都需做电话记录
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在 DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认
14、订件要落实
接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)
17、问诊表、
