物业公司客服述职报告 3 篇物业公司客服述职报告 3 篇 在人们越来越注重自身素养的今日,大家逐渐认识到报告的重要性,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。一听到写报告马上头昏脑涨?以下是我整理的物业公司客服述职报告 3 篇,希望对大家有所帮助。 物业公司客服述职报告 篇 1 20××年转眼即过,对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言,这是稳定进展的一年。一年来,在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下,领海公馆客服部比较顺利的完成了 20××全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下: 一、日常工作开展情况 20××年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求,制定了本部门重点工作计划,并以此为中心,积极开展日常的工作。主要包括以下方面: 1、交房及物业收费工作:去年项目交房共计 10 户,目前已交房户为 130 户,剩余 26 户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费 1619970.11 元,地产补贴物业费 10416××.88 元,完成全年预算数的 63.64%;水电能源费清欠 67 户,清欠率达到 88%。 2、社区文化活动:全年共举办社区文化活动 32 余次,主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动,这些活动丰富了业主们的精神文化生活,拉近了物业公司与业主的距离,便于增进彼此的感情沟通,得到了地产领导及业主的一致好评。 3、团队建设活动:全年开展部门培训 30 余次,涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面,在提升员工业务素 质的同时,也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争,敢追敢超的工作氛围。 4、保洁监管:全年对保洁外包公司进行了有效监管,根据保洁外包评分结果,全年共处罚 2400 元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注,对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查,实现了业主零投诉。 5、重点工作:20××年,项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重,客服部全员在做好日常工作的同时,加班加点,同心协力,顺利完成了上述工作。 二、工作中的不足 1、与其他项目相比,物业收费率不高。 2、员工对物业知识了解比较欠缺,工作技能有待进一步提高,工作主动性和积极性需进一步调动。 3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际,真正达到业主满意。 4...